وكيل مكتب الاستقبال

Accor Group

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
القطاع: فندق / منتجع / إقامة
الوظيفة: خدمات الضيوف / مكتب الاستقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما الذي ستقوم به
توفير ترحيب حار وخدمات تسجيل دخول وخروج فعالة للضيوف
توقع احتياجات الضيوف، ومعالجة المخاوف بسرعة، وضمان رضا كامل
إدارة الحجوزات، والتعديلات، والإلغاءات بدقة باستخدام نظام حجز الفندق
الحفاظ على ملفات الضيوف واتباع بروتوكولات VIP لتقديم خدمة مخصصة
التواصل مع فرق التنظيف والصيانة لضمان أن الغرف تلبي معايير الجودة قبل تسجيل الدخول
مساعدة الضيوف في التعامل مع الأمتعة، وطلبات الكونسيرج، وتوصيات المعالم المحلية
التعامل مع المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني بمهنية ولباقة
ترقية الغرف والخدمات الإضافية لتعظيم فرص الإيرادات
الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال منظمة ونظيفة ومقدمة بشكل جيد
ضمان الامتثال لمعايير علامة Pullman التجارية واللوائح المحلية
المساعدة في إجراءات الطوارئ وبروتوكولات السلامة عند الحاجة
التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لتقديم تجارب سلسة للضيوف
المشاركة في جلسات تدريب منتظمة للبقاء على اطلاع على إرشادات العلامة التجارية واتجاهات الضيافة

المؤهلات
يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة، وخاصة في عمليات مكتب الاستقبال
معرفة بنظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة
عقلية تركز على العميل مع نهج استباقي يركز على الحلول
القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد
المرونة للعمل في نوبات مختلفة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة
مظهر احترافي والالتزام بمعايير مظهر Pullman
مهارات قوية في العمل الجماعي والقدرة على التعاون بفعالية عبر الأقسام