وكيل مكتب الاستقبال

Accor Group

تفاصيل الوظيفة
موقع العمل: القاهرة، مصر
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة تجربة الضيوف والانطباعات الأولى
كموظف استقبال في سوفيتيل القاهرة داون تاون، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية من لحظة وصول الضيف حتى مغادرته. هذه الوظيفة التي تواجه الضيوف حيوية للحفاظ على سمعة الفندق في التميز والأناقة. ستساعد في إجراءات تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة، وتتعامل مع طلبات الضيوف، وتضمن إقامة سلسة ولا تُنسى.

ما ستقوم به

* استقبال الضيوف بحرارة واحترافية عند تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة
* إدارة طلبات الضيوف، وتخصيص الغرف، وتسوية الحسابات بسرعة ودقة
* الترويج لخدمات الفندق ومرافقه لتعزيز تجربة الضيوف
* تقديم التوصيات والمساعدة بأسلوب كونسيرج مع التركيز على التخصيص
* تشغيل نظام إدارة الممتلكات (أوبرا) لضمان دقة الحجوزات والفواتير
* توقع احتياجات الضيوف والتعامل مع الشكاوى أو الملاحظات بتعاطف وحرص
* الحفاظ على سياسات مكتب الاستقبال واتباع بروتوكولات السلامة، بما في ذلك إجراءات الطوارئ
* التعاون مع خدمات التنظيف، والكونسيرج، وعلاقات الضيوف للحفاظ على سير العمليات اليومية بسلاسة
* الحفاظ على معايير سوفيتيل والمساهمة في تقديم خدمة الضيافة الفاخرة

الملف المثالي مركز الضيوف ودقيق التفاصيل

* درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل
* خبرة سابقة في مكتب الاستقبال، خدمة الضيوف، أو دور الحجوزات في بيئة فاخرة
* إلمام بنظام إدارة الفنادق أوبرا أو أنظمة الحجوزات الفندقية المماثلة
* طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ مهارات لغوية إضافية (العربية، الفرنسية، أو غيرها) ميزة
* مظهر احترافي وأسلوب تواصل مصقول
* ذكاء عاطفي عالٍ، وصبر، وقدرة على حل القضايا بكفاءة
* شغف بتجربة الضيوف مع شخصية صادقة وودية
* القدرة على العمل في نوبات متنوعة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد
* لاعب فريق مع انتباه قوي للتفاصيل ومهارات متعددة المهام