وكيل مكتب الاستقبال

Four Seasons

دور وكيل الاستقبال (متحدث بالإنجليزية / الروسية)

نحن متحمسون لتقديم فرصة لوكيل استقبال (متحدث بالإنجليزية / الروسية) للانضمام إلى مشروع استحواذ جديد في الإمارات: منتجعات الشاطئ أل زوراء في عجمان، الإمارات، حيث يبدأ رحلة تحول ملهمة. ستس culminate هذه التطورات في الافتتاح الكبير منتجع فور سيزونز عجمان في أل زوراء في أواخر 2026.

مرشحنا المثالي سيكون لديه

نحن نبحث عن وكيل استقبال ودي ومحترف وموجه نحو الضيوف الاستقبال وكيل يجيد الروسية و / أو الإنجليزية للانضمام إلى فريقنا. بصفتك نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا حيويًا في خلق تجربة ترحيبية ولا تُنسى. سيكون لدى المرشح المثالي شغف بالضيافة، ومهارات اتصال ممتازة، والتزام بالخدمة الممتازة.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال الضيوف بحرارة واحتراف عند الوصول والمغادرة.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
• الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بطريقة سريعة ومهذبة.
• أن تكون نقطة اتصال رئيسية للضيوف الناطقين بالروسية، وتقديم الدعم والمساعدة بلغتهم المفضلة.
• توفير معلومات حول مرافق الفندق والمعالم المحلية والخدمات.
• التعامل مع تخصيص الغرف وإصدار المفاتيح والفواتير وفقًا لمعايير الفندق.
• التنسيق مع قسم التنظيف والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف وتلبية طلبات الضيوف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بتوافر الغرف، والعروض، والسياسات.
• معالجة الحجوزات والزوار وفقًا للإجراءات المعمول بها.
• ضمان التعامل الصحيح مع النقد، وتسجيل الرسوم، والحفاظ على سجلات الضيوف.
• إعداد ومراجعة التقارير اليومية، والتأكد من دقة جميع المعاملات وتوثيقها بشكل صحيح.
  
  

المؤهلات والخبرة

• حد أدنى 1 عام من الخبرة في دور مساعد الاستقبال في فندق أو منتجع.
• دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق
• خبرة في العمل مع نظام أوبرا / إكسل (مايكروسوفت أوفيس).
• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة.
• عقلية حل المشكلات
• القدرة على العمل بدوام متناوب مع توفر في المساء وعطلات نهاية الأسبوع
• يجيد اللغة الإنجليزية و / أو الروسية
• مظهر وسلوك محترف ومهندم.
• القدرة على العمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.