أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كـ وكيل مكتب الاستقبال ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:
- تحية الضيوف، تسجيل وصولهم، وإيصالهم بسرعة إلى غرفهم.
- معالجة تفضيلات الضيوف الخاصة المسجلة في ملفات تاريخ الضيوف.
- التعامل مع صندوق النقد بشكل صحيح كما هو موضح في سياسة مديري التشغيل.
- التحقق من صندوق النقد في بداية ونهاية كل نوبة لضمان صحة المبالغ في جميع الأوقات.
- تقديم خدمة ذات جودة مع الزملاء للضيوف من خلال الاستجابة للطلبات بسرعة وكفاءة وأدب أثناء تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة وخلال تجربة الضيف.
- تنظيم تلبية خدمات الضيوف بالتعاون مع كونسيرج، التدبير المنزلي، PBX، الحجز وخدمة الغرف.
- طباعة وإسقاط النقد، قسائم التعديل، قسائم المدفوعات، وتقارير العد المصرفي.
- التواصل بوضوح مع مدير المناوبة الليلية و إدارة المحاسبة.
- تأسيس معرفة جيدة عن منافذ ومنتجات الفندق.
- ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية لـ MOHG (LQEs)، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة الخاصة بـ MOQA.
- إظهار روح الفريق من خلال التعاون ومساعدة الزملاء حسب الحاجة.
- القدرة على التواصل حول الميزات والخدمات الخاصة التي تلبي احتياجات الضيف.
- التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة للضيوف، (الفاكس، الرسائل، البريد، إلخ).
- مسؤول عن إعداد حزمة الوصول اليومية، الحزمة الداخلية وحزم الوصول في اليوم التالي (بما في ذلك بطاقات الترحيب، بطاقات عمل الضيوف، بطاقات التسجيل ووصول الليموزين).
- مسؤول عن فواتير الضيوف (داخل الفندق).
- التحقق من تفويض بطاقة الائتمان في SMS لجميع الضيوف المقيمين.
- أداء أي واجبات معقولة أخرى حسب متطلبات إدارة الفندق.
نتوقع منك كـ وكيل مكتب الاستقبال:
- مؤهل المدرسة الثانوية
- حد أدنى من 2 سنوات خبرة في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
- حد أدنى من 1 سنة خبرة في مكتب الاستقبال.
- تعتبر الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط ميزة.
- إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office، PSMS، GoConcierge، HotSoS، وRex.
- القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- أداء العمل مع الانتباه للتفاصيل والقدرة على تنظيم والتعامل مع مهام متعددة بفعالية.
- تواصل واضح؛ مهارات فعالة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. التحدث بالروسية، العربية، الإسبانية، الألمانية، الإيطالية والفرنسية يعتبر ميزة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مؤهل المدرسة الثانوية
- حد أدنى من 2 سنوات خبرة في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
- حد أدنى من 1 سنة خبرة في مكتب الاستقبال.
- تعتبر الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط ميزة.
- إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office، PSMS، GoConcierge، HotSoS، وRex.
- القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- أداء العمل مع الانتباه للتفاصيل والقدرة على تنظيم والتعامل مع مهام متعددة بفعالية.
- تواصل واضح؛ مهارات فعالة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. التحدث بالروسية، العربية، الإسبانية، الألمانية، الإيطالية والفرنسية يعتبر ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Mandarin Oriental Hotel Group
Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. With a pristine oceanfront setting, Mandarin Oriental Jumeira, Dubai is a stylish urban resort overlooking the clear blue waters of the Arabian Gulf and Dubai s glittering skyline, which is dominated by Burj Khalifa, the tallest building in the world. The hotel's beachfront location and open-air facilities are designed to bring a new level of relaxed luxury to the city.