أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل مكتب استقبال، ستخدم في فريق المكتب الأمامي، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإكمال التدقيقات، حسب الحاجة. يؤثر وكيل خدمة الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، هم مسؤولون عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة.
- ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول / المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق اللازمة.
- ضمان أن يكون مدير المكتب الأمامي على علم كامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو من إدارات أخرى.
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
- إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والباقات، والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية.
- زيادة نسبة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي لتعزيز خدمات الفندق ومرافقه.
- استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الفندقية.
- الامتثال لأمن الفندق، واللوائح المتعلقة بالحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة.
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة الضيوف وأنظمة إدارة الممتلكات.
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة.
- مساعدة الإدارات الأخرى، حسب الضرورة.
ماذا نبحث عنه؟
يعمل وكلاء المكتب الأمامي الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء فريق آخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء.
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة.
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- القدرة على القيام بعدة مهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف.
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف.
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق.
- مستوى كفاءة مناسب في تقنية المعلومات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- خبرة سابقة في استخدام نظام ONQ
- خبرة عمل سابقة في بيئة فندق فاخر
- خبرة سابقة في التعامل مع النقد
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2314706&lang=en