وكيل مكتب الاستقبال

Princessa Boutique Hotel Jounieh

وصف الوظيفة

فندق برينسيسا يقوم حاليًا بتوظيف وكيل مكتب أمامي شاب، ديناميكي، ومتحمس (إناث فقط) يرغب في دفع مسيرته المهنية إلى الأمام.

كوكيل مكتب أمامي، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العميل لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، وستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل:

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة

التأكد من تحية الضيوف شخصيًا بالاسم، إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب

إجراء تعريف الغرف والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية

الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الأحداث، المعالم وأي معلومات متعلقة للرد على استفسارات الضيوف

الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال

إدارة معايير كاشير مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة

معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب أمامي محوسبة

الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف

إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث.


التعليم، المؤهلات والخبرات


يجب أن يكون لديك تجارب سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات اتصال كتابية وشفوية باللغة الإنجليزية ممتازة ومعرفة بلغة إضافية، إلى جانب قدرات قوية في التواصل وحل المشكلات هي أساسيات. إتقان الكمبيوتر والخبرات السابقة مع أنظمة إدارة الممتلكات هي ميزة.


المعرفة والمهارات


المرشح المثالي سيكون مدفوعًا بالعميل وشخصية نشطة للغاية ومتوقدة مع شخصية منفتحة وجذابة وقابلة للتواصل. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وستكون لاعب فريق عظيم، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، بينما تمتلك المهارات الإضافية التالية:


القدرة على التكيف التركيز على العميل التعرف على الاختلافات تحمل المسؤولية العمل الجماعي فهم الوظيفة