أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تحية العملاء بأدب واحترافية عند وصولهم.
- أداء التسجيلات بكفاءة ودقة، مع جمع جميع المعلومات الضرورية.
- تقديم معلومات تفصيلية عن خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للعملاء.
- إدارة الحجوزات، والإلغاءات، والتعديلات بدقة.
- توقع الاحتياجات المحددة للعملاء وتنسيق الخدمات الشخصية.
- حل مشاكل العملاء بسرعة، سواء كانت شكاوى، طلبات خاصة، أو حالات حساسة.
- التعاون مع الأقسام الداخلية لحل المشاكل بشكل استباقي.
- مساعدة العملاء أثناء المغادرة من خلال إجراء تسجيل خروج سريع ودقيق.
- إدارة المكالمات الهاتفية بشكل احترافي وفعال.
- الحفاظ على معرفة شاملة بأنظمة الحجز وبرامج إدارة الفنادق.
- المشاركة في جلسات تدريبية منتظمة حول الإجراءات والمعايير الجديدة للخدمة.
- ضمان سرية وأمان معلومات العملاء وفقاً لمعايير الفندق.
- إدارة حالات الطوارئ بهدوء واحترافية.
- المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة الأداء، والأهداف، والمبادرات.
- ضمان التواصل الشفاف مع الأقسام الأخرى لتوقع احتياجات العملاء.
- الحفاظ على جو من الفخامة والأناقة في منطقة الاستقبال.
- البحث باستمرار عن فرص للابتكار في عمليات الاستقبال.
- المساهمة في تنفيذ برامج الاعتراف والتعويض للموظفين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم في إدارة الفنادق أو السياحة أو خدمة العملاء.
تعتبر التدريب الإضافي في استقبال الفنادق أو تقنيات الاتصال ميزة.
خبرة سابقة لا تقل عن 1-2 سنوات في منصب مشابه في فندق 4 نجوم أو 5 نجوم.
تعتبر الخبرة في علامة تجارية من مجموعة أكور أو منشأة فاخرة قيمة للغاية.
معرفة بمعايير الخدمة الراقية وتوقعات العملاء الدوليين.
إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق (أوبرا PMS أو ما يعادلها).
معرفة ممتازة بإجراءات تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة، والفوترة، وإدارة الحجوزات.
القدرة على التعامل مع حالات الترقية، والشكاوى، أو الطلبات الخاصة بلباقة وكفاءة.
فهم جيد لمعايير LQA وإجراءات فلسفة خدمة أكور يعد ميزة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com