أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل مكتب الاستقبال، ستعمل ضمن فريق مكتب الاستقبال، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية بشكل عام من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. يؤثر وكيل خدمات الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، هم مسؤولون عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
- ضمان أن يكون مدير خدمات الضيوف على علم كامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود التدريب والتطوير لفريق الليل
- إظهار معرفة بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء المهام اليومية
- زيادة نسبة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
- استخدام الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
- الامتثال لسلامة الفندق، وتنظيمات الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة المكتب وأنظمة إدارة الممتلكات
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يعمل وكلاء مكتب الاستقبال الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا لصالح ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. للنجاح في ملء هذا الدور، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير تجميل ممتازة
- هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف
- أسلوب احترافي مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة مقبول في تكنولوجيا المعلومات
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة في التعامل مع النقد
- خبرة في مكتب الاستقبال/الكونسيرج في الفندق أو قطاع الترفيه أو الاستجمام
- خبرة في حل النزاعات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2359991&lang=en