الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الشخص الموجود في هذا المنصب مسؤول عن تسجيل دخول وخروج ضيوف الفندق بطريقة ودية ومهتمة وفقًا لإجراءات كمبينسكي ومعايير ضمان الجودة الرائدة (LQA). يجب عليه/عليها في جميع الأوقات عرض صورة احترافية وإيجابية عن الفندق حيث يلعبون دورًا حاسمًا في الانطباع الأول والأخير الذي يتلقاه الضيف عن الفندق.

تسجيل دخول الضيف القادم وتسجيل خروج الضيوف المغادرين بطريقة ودية ومهتمة وفقًا لمعايير كمبينسكي وضمان الجودة الرائدة (LQA).
التأكد من أن نتائج LQA أعلى من 85%.
عند تسجيل الدخول، تسجيل الضيف وتخصيص الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا. إذا لزم الأمر، مساعدة الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل. استخدام تقنيات البيع الاقتراحية لبيع الغرف والترويج للخدمات الأخرى للفندق. التحقق من طريقة دفع الضيف واتباع إجراءات فحص الائتمان المعمول بها أو إحالة التعامل النقدي إلى الصرافين.
عند مغادرة الضيوف، معالجة إجراءات تسجيل خروج الضيف. الاستفسار عن الرسوم اللحظية. استلام المدفوعات من الضيوف. تسوية حساب الضيف وإعطاء نسخة من الفاتورة.
التعامل مع جميع معاملات صرافين المكتب الأمامي مثل تسجيل الرسوم على الضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية الوردية، موازنة العائد النقدي.
الرد على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم بطريقة ودية ومهتمة، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، تقديم/استلام المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يكون ذلك بما في ذلك إصدار صندوق ودائع آمن، التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
تنسيق تحديثات حالة الغرف مع قسم التدبير المنزلي من خلال إبلاغهم بخروج متأخر، تسجيل دخول مبكر وطلبات خاصة.
الحفاظ على اطلاعهم على معرفة المنتجات والخدمات وكذلك أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات.
امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.
الحفاظ على نظافة منطقة عمله/عملها.
يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.

وكيل مكتب الاستقبال Kempinski Hotel

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Front Office Agent الوظائف التي تم البحث عنها