سفير المكتب الأمامي

Adeera Hotel group

السفير في المكتب الأمامي مسؤول عن تقديم خدمة استثنائية للضيوف طوال رحلة الضيف، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، والتعامل مع طلبات الضيوف. يضمن الدور أن يتلقى الضيوف تجربة سلسة وشخصية مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة والاحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب بالضيوف عند الوصول وضمان انطباع أول دافئ واحترافي.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بكفاءة ودقة.
• توفير المعلومات حول مرافق الفندق والخدمات والوسائل المتاحة.
• التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف بسرعة واحترافية.
• ضمان تسجيل جميع تفاصيل وتفضيلات الضيوف بدقة في النظام.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية غرف الضيوف عند وصولهم.
• التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف وضمان الحل في الوقت المناسب.
• معالجة مدفوعات الضيوف، وتعديلات الفواتير، وتسويات الحسابات.
• الترويج لخدمات الفندق، والمرافق، والترقيات المتاحة للضيوف.
• الحفاظ على سجلات الضيوف بدقة وتحديث نظام إدارة الفندق وفقًا لذلك.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير خدمة الفندق.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة المكتب الأمامي.
• دعم فريق المكتب الأمامي خلال فترات العمل المزدحمة.
• الحفاظ على مظهر احترافي والالتزام بمعايير التجميل.
• ضمان رضا الضيوف طوال فترة إقامتهم.