سفير المكتب الأمامي

Adeera Hotel group

السفير في المكتب الأمامي مسؤول عن تقديم خدمة استثنائية للضيوف طوال رحلة الضيف، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، والتعامل مع طلبات الضيوف. يضمن هذا الدور أن يحصل الضيوف على تجربة سلسة وشخصية مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة والاحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب بالضيوف عند الوصول وضمان انطباع أول دافئ واحترافي.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بكفاءة ودقة.
• تقديم معلومات حول مرافق الفندق، الخدمات، والامتيازات المتاحة.
• التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف بسرعة واحترافية.
• ضمان تسجيل جميع تفاصيل وتفضيلات الضيوف بدقة في النظام.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية غرف الضيوف عند الوصول.
• التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف وضمان الحل الفوري.
• معالجة مدفوعات الضيوف، وتعديلات الفواتير، وتسويات الحسابات.
• الترويج لخدمات الفندق، والمرافق، والترقيات المتاحة للضيوف.
• الحفاظ على سجلات الضيوف بدقة وتحديث نظام إدارة الفندق وفقًا لذلك.
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق، والإجراءات، ومعايير الخدمة.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة المكتب الأمامي.
• دعم فريق المكتب الأمامي خلال فترات التشغيل المزدحمة.
• الحفاظ على مظهر احترافي والالتزام بمعايير التجميل.
• ضمان رضا الضيوف طوال فترة إقامتهم.