مدير مساعد مكتب أمامي Marriott International

الأنشطة الأساسية في العمل

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويعزز الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

يضمن أن يتم التعرف على الموظفين في جميع الورديات.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.

مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال

يدير العمليات اليومية، يضمن الجودة، المعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يطور أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات، التنظيم، وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يتعاون مع مدير المكتب الأمامي حول طرق لتحسين خدمة القسم بشكل مستمر.

ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.

يبرز رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يقدم خدمات تفوق التوقعات من أجل رضا العملاء واحتفاظهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتغذية الراجعة، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يظهر مهارات ضيافة استثنائية.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج، مستويات الخدمة ورضاهم العام.

يقدم تغذية راجعة للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات المكتب الأمامي.

يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف، في شكل مكتوب، عبر البريد الإلكتروني، أو شخصياً.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يطلع ويحدث التنفيذيين، الزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يعمل بدلاً من مدير المكتب الأمامي في حال غيابه.

ينقل المعلومات الحيوية من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي المكتب الأمامي.

يشارك في اجتماعات القسم.