مدير مساعد للمكتب الأمامي، ون آند أونلي ون زعبيل KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

ملخص الوظيفة

سوف يكون مساعد المدير، المكتب الأمامي في ون آند أونلي ون زعبيل مسؤولاً عن خلق الفرح للضيوف من خلال التوقع والإبداع والدقة والتعاطف والدفء، وتخصيص كل جانب من جوانب إقامتهم لتجاوز توقعاتهم. سيساعد مدير المكتب الأمامي في العمليات والإشراف على جميع أقسام المكتب الأمامي، بما في ذلك خدمات الضيوف والكونسييرج. يجب عليهم القيادة من خلال الخدمة من القلب، والعناية بالضيوف والزملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة، وتقديم التدريب المستمر والتحفيز للفريق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية التشغيلية

• الإشراف وإدارة عمليات المكتب الأمامي، خدمات الضيوف، الكونسييرج.

• مراقبة جميع المعاملات المالية، بما في ذلك النقد، ودفعات بطاقات الائتمان، وأشكال الدفع الأخرى.

• مراقبة دقة فواتير الضيوف، وبيانات الفواتير، والفواتير، وتصحيح أي تناقضات حسب الضرورة.

• ضمان استجابة فعالة في حالة سيناريو الحجز الزائد.

• ضمان أن جميع غرف الضيوف V.I.P. اليومية، والغرف ذات الطلبات الخاصة، وغرف الضيوف طويلة الأمد محجوزة مسبقاً، وأن يتم إبلاغ خدمات التدبير المنزلي وأن يتم إعداد كل غرفة مع وسائل الراحة المناسبة للترحيب.

• إدارة وتسجيل تفضيلات الضيوف بنشاط والتواصل مع الأقسام المعنية للتأكد من متابعتها وإدخالها في الأنظمة المناسبة (ALICE، SAGA، Opera، إلخ).

• من لحظة ما قبل الوصول، لإنشاء اتصالات قوية وقنوات تواصل مع كل ضيف لضبط نغمة إقامة سلسة.

• متابعة جميع حالات عدم الرضا من الضيوف من اليوم السابق، والتأكد من حل جميع القضايا بطريقة فعالة وأن الضيف راضٍ عن الحل المقدم.

• الحفاظ على قنوات تواصل فعالة بين كل ضيف والأقسام المعنية لضمان إبلاغ الضيوف جيداً وتلبية احتياجاتهم. تشمل قنوات التواصل الأدوات الشخصية والرقمية مثل الهواتف الذكية للشركة (مثل GMH وWhatsApp Business).

• في حالة حدوث أي حوادث / إزعاجات للضيوف، محاولة حل كل قضية وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة. يتم تسجيل جميع قضايا الضيوف، والحوادث، والتعليقات على ALICE في نفس يوم وقوعها.

المهارات والخبرة والمتطلبات التعليمية

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

• على الأقل سنتين من الخبرة في دور إدارة المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف، في فندق فاخر.

• مهارات قيادية وتنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة فريق بشكل فعال وتحديد أولويات المهام.

• مهارات تواصل شخصية ومهنية ممتازة، مع القدرة على التفاعل مع الضيوف والموظفين على جميع المستويات.

• الإجادة في Opera PMS وALICE وSAGA ستكون ميزة إضافية.

• الإجادة في اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً)،

• لغة إضافية ستكون ميزة إضافية.

• معرفة اللوائح والقوانين ذات الصلة بعمليات الفندق.

• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.