موظف مكتب الاستقبال / دعم العملاء في الاستقبال

BattMobile

واجبات دعم العملاء :

• تحية وترحيب العملاء بطريقة احترافية ومهذبة.
• التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، واستفسارات الزوار بكفاءة.
• مساعدة العملاء في حجز الخدمات، وتحديد المواعيد، والمتابعات.
• توفير معلومات دقيقة حول الخدمات، والأسعار، والتوافر.
• التنسيق مع الفنيين وفريق العمليات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• التعامل مع شكاوى أو مخاوف العملاء وتصعيدها عند الضرورة.

المسؤوليات الإدارية :

• الحفاظ على تحديث سجلات العملاء، وأنظمة الحجز، وقواعد البيانات.
• إعداد التقارير اليومية، وسجلات الخدمة، والوثائق.
• إدارة سجلات مكتب الاستقبال، بما في ذلك سجلات الزوار، وسجلات المكالمات، وسجلات الحجز.
• المساعدة في إعداد الفواتير، وإدخال البيانات، وتنسيق المحاسبة الأساسية.
• دعم مهام الموارد البشرية / الإدارة مثل جمع الوثائق، والأرشفة، والتنسيق.
• ضمان تقديم الوثائق بشكل صحيح وحفظ السجلات.
• مراقبة مستلزمات المكتب والتنسيق مع الموارد البشرية / الإدارة للتجديد.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات.

المتطلبات :

• ظهور متميز واحترافي.
• ملابس جيدة مع مهارات تواصل قوية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة.
• خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو دور دعم العملاء.
• معرفة أساسية باستخدام الكمبيوتر، بما في ذلك MS Office، ومعالجة البريد الإلكتروني، وأنظمة الحجز.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرات على التعامل مع مهام متعددة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة.