المكتب الأمامي-وكيل

Hala Arjaan By Rotana

بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، تكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على الزبائن لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، وستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من الوصول حتى المغادرة
• ضمان استقبال الضيوف شخصيًا بأسمائهم، إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم متوقعون ومُرحب بهم
• إجراء جولات تعريفية في الغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم السياحية وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال
• الإدارة الدقيقة لمعايير محاسبة مكتب الاستقبال والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عنهم
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، ومعرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية ومعرفة بلغة إضافية، إلى جانب قدرات قوية في العلاقات الشخصية وحل المشكلات هي أساسيات. إجادة استخدام الكمبيوتر وخبرات سابقة مع أوبرا هي ميزة.