مدير المكتب الأمامي - إنكلايف

Wynn Al Marjan Island

عن Wynn الجزيرة مارجان:

في موعد مقرر لفتحه في الإمارات العربية المتحدة في عام 2027، تم إنشاء Wynn الجزيرة مارجان كوجهة شاطئية فاخرة وممتعة للضيوف المميزين للعب والاسترخاء. تقع على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، هذا المنتجع المتكامل الذي يقدم 1530 غرفة وجناح، 22 مطعمًا وبارًا، مسرح، نادي ليلي، ومنتجع صحي خمس نجوم هو حاليًا قيد الإنشاء على جزيرة ذات مناظر خلابة تنحني برفق إلى الخليج العربي.

عن المنصب:

Wynn الجزيرة مارجان تسعى حاليًا لتوظيف مدير مكتب أمامي للانضمام إلى فريق عمليات إنكلايف.

• قيادة وإدارة جميع عمليات المكتب الأمامي اليومية داخل إنكلايف، لضمان تنفيذ سلس لعمليات تسجيل الوصول، تجربة الضيوف داخل المنشأة، وعمليات تسجيل الخروج.
• العمل كمالك عمليات رئيسي لمسار الضيوف في إنكلايف، مع ضمان معايير خدمة مرتفعة للضيوف المميزين وVIP.
• الإشراف، والتوجيه، وتطوير مساعدي المدراء وزملاء المكتب الأمامي المعينين لإنكلايف، وتعزيز الاتساق، والمساءلة، والتميز في الخدمة.
• إدارة وصول وDeparture VIP والطلبات المعقدة للضيوف بشكل شخصي، مع مراعاة السرية والثقة والاحترافية.
• التعاون عن كثب مع قسم التدبير المنزلي، علاقات الضيوف، الكونسيرج، عمليات الخدم، والأمن لضمان توقع تفضيلات الضيوف وتلبية توقعاتهم.
• دفع التزام معايير دليل سفر فوربس، بما في ذلك التحضير للتقييمات، تدقيق الجودة اليومية، والتحسين المستمر للخدمة.
• الإشراف على ملاحظات الضيوف، حل الشكاوى، وجهود الاسترداد، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب واسترداد الخدمة المعنوي عند الحاجة.
• ضمان دقة الفواتير، والحجوزات، وملفات تعريف الضيوف، والتقارير المتعلقة بعمليات إنكلايف.
• قيادة الجدولة، وإدارة الأداء، والتوجيه، والانضباط وفقًا لسياسات الشركة وتوقعات ثقافة الخدمة.
• الحفاظ على وجود قيادي مرئي في اللوبي ومناطق إنكلايف، والتفاعل مع الضيوف والزملاء بشكل استباقي.
• دعم الأهداف السنوية المتعلقة برضا الضيوف، وثقافة الخدمة، والتميز التشغيلي.
• الالتزام بمعايير علامة Wynn، والسياسات، والإجراءات في جميع الأوقات.
• أداء مهام المدير المناوب حسب التعيين.