مدير المكتب الأمامي Marriott International

يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء يومياً.

يضع أهدافاً وخططاً محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، وينهي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، واحتياجات العمليات والأهداف المالية.

يضمن حدوث تواصل مستمر مع الموظفين لخلق وعي بالأهداف التجارية والتواصل بالتوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرغوبة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والأهداف المالية العامة للممتلكات ويعمل على تحقيق أو تجاوز الأهداف.

يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة، وتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/الاستقامة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به ليظهر سلوكيات مناسبة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كاف لأداء المهام في غيابهم.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بالمثل داخل الفريق.

يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.

يوفر خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتغذية الراجعة، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.

يتفاعل مع العملاء للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.

يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات departmental و يركز على التحسين المستمر.

ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.

يدرب الموظفين ويراقب الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.

يشرف على إجراءات بيع نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات.

يشرف على عمليات مناوبات مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات، والمعايير والإجراءات.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يدعم احتياجات التطوير للآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يطلب تغذية راجعة من الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.

يساعد عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه departmental للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء عملهم بنجاح.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يوفر المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصياً.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.

يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يقوم بأداء جميع المهام في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.

يدير مناوبات مكتب الاستقبال كلما لزم الأمر.

يشارك في الاجتماعات departmental ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرغوبة.