مدير المكتب الأمامي

Rotana Hotel Management Corporation PJSC

وصف الوظيفة

نحن حاليا نبحث عن محترفين في مكتب الاستقبال يركزون على الضيوف يتمتعون بالشغف والحيوية، ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك مدير مكتب الاستقبال، أنت مسؤول عن جميع الأمور المتعلقة بخدمة الضيوف وعمليات الفندق، ولتعظيم إيرادات الفندق أثناء تقديم التميز في كل فرصة. تتضمن هذه الدور التحكم في توفر الغرف والوظائف اليومية لمكتب الاستقبال، مثل التعامل مع وصول الضيوف ومغادرتهم، وطلبات المعلومات، وستشمل المسؤوليات الرئيسية مثل-

• تأكد من أن الضيوف يتلقون اهتمامًا سريعًا واعترافًا شخصيًا طوال إقامتهم في الفندق، والاستجابة لاحتياجات الضيوف وحل أي مشاكل قد تنشأ مما يؤدي إلى أعلى مستوى ممكن من رضا الضيوف
• تخطيط وتنفيذ تطبيق ضوابط التوفر لتلك القطاعات السوقية، والتي ستعظم إيرادات غرف الفندق والطعام والشراب وغيرها من الإيرادات حيثما كان ذلك ممكنًا
• الحفاظ على مستوى أداء عالٍ بين موظفي الاتصال بالضيوف لضمان معرفتهم وودهم وأدبهم في جميع الأوقات
• إبلاغ الإدارة عبر التقارير عن نتائج الاتجاهات أو انطباعات الضيوف والمشاكل في الفندق التي تؤثر على الضيوف أو العمليات
• العمل عن كثب مع إدارة التنظيف لتجهيز الغرف بأقل وقت ضائع ولتخصيص الضيوف القادمين بشكل مناسب
• المشاركة في القرارات المتعلقة بأهداف الإشغال واستراتيجيات التسويق وتطوير الأسعار
  
  

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن تكون خريج كلية / جامعة مع حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مشابه. يجب أن تكون لديك معرفة جيدة بالحاسوب مع معرفة عملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق مثل أوبرا؛ وفهم أنظمة المبيعات مثل ميكروس مع القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية بوضوح و fluently وفعالية في الكتابة والقراءة.

المعرفة والمهارات

المرشح المثالي سيكون محترفًا عمليًا مع خلفية قوية في مكتب الاستقبال وعلاقات العملاء الممتازة ومهارات حل المشكلات وإدارة الوقت. ستكون موجهًا نحو النتائج، واستباقيًا، ومفكرًا مبتكرًا مع القدرة على القيادة والتحفيز والارتجال في جميع المواقف، ويجب أن تمتلك الكفاءات التالية-