مدير المكتب الأمامي

Client of Talentmate

مدير المكتب الأمامي هو جزء لا يتجزأ من صناعة الضيافة، مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال في فندق أو منشأة مماثلة. تنطوي هذه الوظيفة على ضمان تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة وفعالة للضيوف، وإدارة فريق من موظفي مكتب الاستقبال، والحفاظ على أعلى مستوى من خدمة العملاء. يحتاج مدير المكتب الأمامي إلى التعامل مع استفسارات الضيوف، وحل المشاكل، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية جميع احتياجات الضيوف بسرعة وكفاءة. من خلال مهاراتهم القيادية والتنظيمية، يزرع مدير المكتب الأمامي جوًا مرحبًا، ويعزز رضا الضيوف، ويضمن التميز التشغيلي في المكتب الأمامي.

• الإشراف على وإدارة جميع العمليات في مكتب الاستقبال لضمان الكفاءة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات التشغيل لمكتب الاستقبال بفعالية.
• تدريب وتحفيز وإشراف موظفي المكتب الأمامي، وضمان الأداء الأمثل.
• ضمان تجربة وصول ومغادرة دافئة وترحيبية لجميع الضيوف.
• التعامل مع شكاوى واستفسارات الطيوف والطوارئ بمهنية ورعاية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف ومعالجة القضايا.
• الحفاظ على سجلات دقيقة تتعلق بحسابات الضيوف وحجوزات الغرف.
• إدارة التعاملات النقدية وعمليات الفوترة، وضمان الدقة والامتثال.
• تطوير وتنفيذ مبادرات خدمة العملاء لتعزيز رضا الضيوف.
• مراقبة المهام الإدارية، بما في ذلك الجدولة، والرواتب، وإدارة المخزون.
• عقد اجتماعات منتظمة للموظفين للتواصل حول التحديثات وجمع الملاحظات.
• استخدام وصيانة أنظمة إدارة الممتلكات وبرامج المكتب الأمامي بكفاءة.

• خبرة مثبتة في منصب إداري ضمن صناعة الفنادق أو الضيافة.
• مهارات قيادية وتنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة للتفاعل الفعال.
• القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة بهدوء وحل المشكلات بكفاءة.
• مهارة في استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة المكتب الأمامي.
• اتجاه يركز على العملاء مع التزام بتقديم خدمة استثنائية.
• ساعات عمل مرنة، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.