مدير المكتب الأمامي

Client of Talentmate

مدير المكتب الأمامي هو دور حاسم في صناعة الفنادق، مسؤول عن الإشراف على فريق من موظفي الاستقبال، وضمان خدمة عملاء ممتازة، وإدارة مجموعة متنوعة من المهام الإدارية. تتطلب هذه الوظيفة قائدًا يركز على العملاء وماهرًا في التعامل مع الديناميات التشغيلية لمكتب الفندق الأمامي. سيكون المرشح الناجح منظمًا، ويمكن الوصول إليه، وقادرًا على التعامل مع مهام متعددة مع الحفاظ على التركيز على رضا الضيوف. كواجهة للفندق، يعد مدير المكتب الأمامي أمرًا حيويًا في تحديد نبرة تجربة الضيف، يقود من خلال المثال، ويعزز ثقافة التميز في الضيافة. غالبًا ما يتطلب هذا الدور التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حصول الضيوف على تجربة سلسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

المسؤوليات

• ضمان تقديم مكتب الاستقبال خدمة احترافية وودية للضيوف.
• جدولة المناوبات وإدارة أعضاء الفريق لتحسين سير العمل بشكل فعال.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بأدب ومهارات حل المشكلات.
• التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف ونظافتها في الوقت المناسب.
• الإشراف على موظفي المكتب الأمامي، وضمان ارتفاع الروح المعنوية ومعايير الأداء.
• الحفاظ على ومراقبة الشؤون المالية للمكتب الأمامي، بما في ذلك الميزانيات والنفقات.
• تدريب وتطوير وتوجيه أعضاء الفريق لتعزيز جودة الخدمة.
• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
• ضمان تنسيق سلس بين أقسام الفندق لتحسين تجربة الضيوف.
• تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات لتحسين الكفاءة التشغيلية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معايير خدمة الضيوف عبر فريق المكتب الأمامي.
• عقد اجتماعات منتظمة للفريق للتواصل بشأن التحديثات ومجالات التحسين.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة عمل لا تقل عن 3 سنوات في دور مشابه داخل فندق.
• مهارات خدمة العملاء والتواصل الممتازة ضرورية.
• مهارات تنظيمية مثبتة لإدارة جداول الموظفين والمخزونات.
• القدرة على التعامل مع الضغط والتعامل مع المواقف عالية التوتر بكفاءة.
• قدرات قيادية قوية مع التركيز على تعزيز بيئة الفريق.
• إجادة برنامج إدارة الفنادق وأنظمة المكتب الأمامي.