مدير المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

نظرة عامة على الوظيفة
فندق هوليداي إن دبي البرشاء، جزء من فنادق ومنتجعات IHG، يسعى لتوظيف مدير مكتب استقبال لقيادة العمليات الأمامية باحترافية ودفء. تتولى هذه الوظيفة الإشراف على وصول الضيوف وإقامتهم ومغادرتهم، مع ضمان تقديم خدمة سلسة والامتثال المستمر لمعايير علامة هوليداي إن التجارية.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: الضيافة / السفر
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان تجارب ضيوف سلسة وترحيبية.
* قيادة وتوجيه وتدريب فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة عالية الجودة.
* مراقبة ملاحظات الضيوف ودرجات حب الضيوف لتنفيذ التحسينات وفقًا لمعايير IHG.
* تنفيذ برامج التعرف على الضيوف وبناء الولاء.
* التعاون مع قسم التدبير المنزلي، والطعام والشراب، والأقسام الأخرى لتقديم خدمة سلسة.
* حل مشكلات الضيوف بتعاطف، مع ضمان تحويل القضايا إلى تجارب إيجابية.
* دفع المبادرات لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.
* ضمان الالتزام بسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية وبروتوكولات الخدمة.

الملف الشخصي المثالي

* خبرة سابقة في القيادة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف داخل بيئة فندقية.
* يفضل أن يكون لديك خبرة مع علامة IHG التجارية.
* مقيم حاليًا في الإمارات العربية المتحدة.
* معرفة قوية بأدوات حب الضيوف من IHG ومقاييس رضا الضيوف.
* مهارات قيادة وتواصل وحل مشكلات ممتازة.
* القدرة على إدارة حجم عالٍ من الضيوف مع الحفاظ على خدمة شخصية.
* خبرة في أنظمة إدارة الفندق، ويفضل OPERA.

مجموعة المهارات

* عمليات مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف.
* قيادة الفريق وتدريب الموظفين.
* تحليل ملاحظات الضيوف وتحسين الخدمة.
* خبرة في نظام PMS (OPERA).
* التنسيق بين الأقسام المختلفة.

لماذا تنضم إلينا

* راتب تنافسي مع حزمة مزايا تشمل الزي الرسمي الكامل، وخصومات عالمية للموظفين، وتدريب مهني.
* العمل مع علامة تجارية ضيافة معترف بها عالميًا.
* فرص للنمو والتقدم الوظيفي داخل فنادق ومنتجعات IHG.
* ثقافة مكان عمل شاملة تقدر التنوع والرفاهية.
* الوصول إلى إطار عمل IHG myWellbeing لدعم توازن الحياة العملية والتطوير الشخصي.