مدير المكتب الأمامي
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية، لضمان تجارب ضيوف سلسة ومرحبة.
- قيادة وإرشاد وتدريب فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة عالية الجودة.
- مراقبة ملاحظات الضيوف ودرجات حب الضيوف لتنفيذ تحسينات تتماشى مع معايير IHG.
- تنفيذ برامج التعرف على الضيوف وبناء الولاء.
- التعاون مع قسم التنظيف، والمأكولات والمشروبات، والأقسام الأخرى لتقديم خدمة سلسة.
- حل مشكلات الضيوف بتعاطف، لضمان تحويل القضايا إلى تجارب إيجابية.
- قيادة المبادرات لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.
- ضمان الالتزام بسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية وبروتوكولات الخدمة.
مجموعة المهارات
- عمليات مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف.
- قيادة الفريق وتدريب الموظفين.
- تحليل ملاحظات الضيوف وتحسين الخدمة.
- خبرة في نظام إدارة الفندق (OPERA).
- التنسيق بين الأقسام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في القيادة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف ضمن بيئة فندقية.
يُفضل تجربة علامة IHG.
مقيم حاليا في الإمارات العربية المتحدة.
معرفة قوية بأدوات حب الضيوف من IHG ومقاييس رضا الضيوف.
مهارات قيادية واتصالية وحل المشكلات ممتازة.
القدرة على إدارة حجم كبير من الضيوف مع الحفاظ على خدمة مخصصة.
تجربة مع أنظمة إدارة الفندق، ويفضل OPERA.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
IHG Hotels & Resorts is one of the world s leading hospitality groups with a diverse portfolio of brands including InterContinental, Crowne Plaza, voco, and Holiday Inn. Holiday Inn Dubai Al Barsha, located on Sheikh Zayed Road, offers 310 well-appointed rooms, vibrant dining outlets, and a reputation for warm, attentive service. Perfectly situated near Mall of the Emirates and Jumeirah s beaches, the hotel is a landmark destination for both business and leisure travelers in Dubai.