مدير المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
مدير مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن دبي البرشاء دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مدير مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن دبي البرشاء دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
فندق هوليداي إن دبي البرشاء، جزء من فنادق ومنتجعات IHG، يسعى لتوظيف مدير مكتب الاستقبال لقيادة عمليات الاستقبال بمهنية ودفء. هذا الدور يشرف على وصول الضيوف وإقامتهم ومغادرتهم، مما يضمن تقديم خدمة سلسة والالتزام المستمر بمعايير علامة هوليداي إن التجارية.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: الضيافة / السفر
الراتب: 9PHONE_NUMBER0 شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية، مما يضمن تجارب ضيافة سلسة وترحيبية.
* قيادة وتوجيه وتدريب فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة عالية الجودة.
* مراقبة ملاحظات الضيوف ونقاط حب الضيوف لتنفيذ تحسينات تتماشى مع معايير IHG.
* تنفيذ برامج التعرف على الضيوف وبناء الولاء.
* التعاون مع قسم التدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات، والأقسام الأخرى لتقديم خدمة سلسة.
* حل مخاوف الضيوف بتعاطف، مما يضمن تحول المشكلات إلى تجارب إيجابية.
* دفع المبادرات لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.
* ضمان الالتزام بسياسات الفندق، ومعايير العلامة التجارية، وبروتوكولات الخدمة.

الملف الشخصي المثالي

* خبرة سابقة في القيادة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف داخل بيئة الفندق.
* يفضل وجود خبرة مع علامة IHG التجارية.
* مقيم حاليًا في الإمارات العربية المتحدة.
* معرفة قوية بأدوات حب الضيوف من IHG ومقاييس رضا الضيوف.
* مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وحل المشكلات.
* القدرة على إدارة أعداد كبيرة من الضيوف مع الحفاظ على الخدمة الشخصية.
* خبرة في أنظمة إدارة الفندق PMS، ويفضل OPERA.

مجموعة المهارات

* عمليات مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف.
* قيادة الفريق وتدريب الموظفين.
* تحليل ملاحظات الضيوف وتحسين الخدمة.
* خبرة في نظام PMS (OPERA).
* التنسيق بين الأقسام.

لماذا تنضم إلينا

* راتب تنافسي مع حزمة فوائد تشمل الزي الكامل، خصومات عالمية للموظفين، وتدريب مهني.
* العمل مع علامة تجارية ضيافة معترف بها عالميًا.
* فرص للنمو المهني والترقية داخل فنادق ومنتجعات IHG.
* ثقافة مكان عمل شاملة تقدر التنوع والرفاهية.
* الوصول إلى إطار عمل IHG myWellbeing لدعم التوازن بين العمل والحياة والتطوير الشخصي.

عن الشركة
فنادق ومنتجعات IHG هي واحدة من مجموعات الضيافة الرائدة في العالم مع محفظة متنوعة من العلامات التجارية بما في ذلك إنتركونتيننتال، كراون بلازا، فوكو، وهوليداي إن. يقع فندق هوليداي إن دبي البرشاء على طريق الشيخ زايد، ويقدم 310 غرف مجهزة بشكل جيد، ومطاعم نابضة بالحياة، وسمعة للخدمة الدافئة والاهتمام. يقع الفندق بشكل مثالي بالقرب من مول الإمارات وشواطئ جميرا، وهو وجهة بارزة لكل من المسافرين لأغراض العمل والترفيه في دبي.
تفاصيل الوظيفة