مدير المكتب الأمامي
Marriott International
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمات الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
يضمن أن التواصل المستمر يحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل بالتوقعات، والاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج المرغوبة.
يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للملكية ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق. يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.
يوفر خدمات تتجاوز ما هو متوقع من أجل رضا العملاء واحتفاظهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة والرضا العام.
يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء. يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
ينفذ برنامج الاعتراف بخدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية.
يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
يشرف على إجراءات بيع نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والسيطرة على إشغال الملكية.
يشرف على عمليات نوبة مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الالتزام بجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وأن يتم إكمال إجراءات وملاحظات الانضباط وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
يدعم احتياجات تطوير الآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يطرح القضايا المتعلقة برضا الموظفين على انتباه مدير القسم والموارد البشرية.
يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
يوفر المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.
يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، الأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة. يقود نوبات مكتب الاستقبال كلما لزم الأمر.
يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرغوبة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو في مجال مهني ذي صلة.
أو درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عملية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
The Autograph Collection is a growing collection of four and five-star independent hotels, each offering unique and memorable experiences. Each hotel is thoughtfully chosen for its quality, originality, bold character, and ability to offer today s traveler a range of unique experiences suited to their individual sense of style and adventure. All Autograph Collection hotels look to attract The Individualist, the brand's target consumer. The Individualist is someone who uses travel as an opportunity to add to their personal narrative in essence they are hand selecting our hotels whether for personal or corporate travel because it is much more than simply a place to rest. In joining Autograph Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.