مدير المكتب الأمامي

Talentmate

مدير مكتب الاستقبال هو دور حاسم في صناعة الفنادق، مسؤول عن الإشراف على فريق من موظفي الاستقبال، وضمان خدمة عملاء ممتازة، وإدارة مهام إدارية متنوعة. تتطلب هذه الوظيفة قائدًا يركز على العميل وماهرًا في التعامل مع الديناميات التشغيلية لمكتب الفندق. يجب أن يكون المرشح الناجح منظمًا، وسهل الاقتراب، وقادرًا على إدارة مهام متعددة مع الحفاظ على التركيز على رضا الضيوف. كوجه للفندق، يعد مدير مكتب الاستقبال حاسمًا في تحديد نغمة تجربة الضيوف، يقود بمثال، ويعزز ثقافة التميز في الضيافة. غالبًا ما ينطوي هذا الدور على التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حصول الضيوف على تجربة سلسة من تسجيل الوصول إلى المغادرة.

المسؤوليات

• ضمان تقديم مكتب الاستقبال خدمة مهنية وودية للضيوف.
• جدولة الورديات وإدارة أعضاء الفريق لتحسين سير العمل بكفاءة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وتعليقاتهم بلطف ومهارات الحل.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف في الوقت المناسب ونظافتها.
• الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال، وضمان مستوى عالٍ من الروح المعنوية ومعايير الأداء.
• الحفاظ على ومراقبة الشؤون المالية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك الميزانيات والمصروفات.
• تدريب وتطوير وإرشاد أعضاء الفريق لتعزيز جودة الخدمة.
• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
• ضمان التنسيق السلس بين أقسام الفندق لتعزيز تجربة الضيوف.
• تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات لتحسين الكفاءة التشغيلية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معايير خدمة الضيوف عبر فريق مكتب الاستقبال.
• عقد اجتماعات فريق منتظمة للتواصل حول التحديثات ومجالات التحسين.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة عمل لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل داخل فندق.
• مهارات خدمة العملاء والتواصل الممتازة ضرورية.
• مهارات تنظيمية مثبتة لإدارة جداول الموظفين والمخزونات.
• القدرة على التعامل مع الضغط والتعامل مع المواقف عالية الضغط بكفاءة.
• قدرات قيادية قوية مع التركيز على تعزيز بيئة الفريق.
• إجادة برامج إدارة الفنادق وأنظمة مكتب الاستقبال.