مدير المكتب الأمامي Marriott International

ملخص الوظيفة

بسبب قوانين محلية، نحن نبحث عن مرشح محلي يتحدث الفرنسية والعربية والإنجليزية بطلاقة.

مسؤول عن جميع وظائف المكتب الأمامي والموظفين. تشمل مجالات المسؤولية موظفي البيل، عمليات التحويل، خدمات الضيوف/مكتب الاستقبال ومتجر الهدايا/التجزئة، حسب الاقتضاء. كمدير قسم، يوجه ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

قيادة فريق خدمات الضيوف

يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق والنزاهة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لتوضيح السلوكيات المناسبة.

يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

يضمن أن يتم التعرف على الموظفين عبر مجالات المسؤولية.

يتواصل بشأن توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة ويراقب التقدم.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال

يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، وأهداف الميزانية، وأهداف الفريق، إلخ.

يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.

يضع أهدافًا وخططًا محددة لترتيب وتنظيم وإنجاز عملك.

يحافظ على تركيز فريق المكتب الأمامي على المكونات الحيوية للعمليات لتعزيز رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.

يعقد اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.

يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات الخدمة الضيفية والعمليات والأهداف المالية.

يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للممتلكات.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

إدارة المشاريع والسياسات

يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي والمعايير والإجراءات.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وأن يتم إكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يوفر خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء واحتفاظهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

يعمل كقائد خدمة للمكتب الأمامي ويخلق أجواء إيجابية لعلاقات الضيوف.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق أجواء إيجابية لعلاقات الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يضمن أن تكون جميع مناطق المكتب الأمامي ذات أجواء ملائمة للتجربة العامة للضيوف.

يراجع بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف، والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات تطوير الآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يوفر الإرشاد والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يحدد أهدافًا تحديًا وواقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمليات والأداء.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.

يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوي.

يدير إجراءات تأديب الموظفين التدريجية لموظفي المكتب الأمامي.

يدير عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.

يجري المقابلات ويعين المديرين وأعضاء فريق الموظفين بالساعة ذوي المهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل للعمليات.