مدير المكتب الأمامي

Client of imploy

مدير المكتب الأمامي مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان تجارب استثنائية للضيوف، وقيادة فريق من موظفي مكتب الاستقبال. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا يركز على التفاصيل وخدمة العملاء ويتميز في إدارة خدمات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام الأخرى، والحفاظ على معايير عالية من الكفاءة التشغيلية.

المسؤوليات:

• إدارة عمليات مكتب الاستقبال، وضمان تسجيل الوصول والمغادرة الفعال، واستفسارات الضيوف.
• قيادة وتدريب موظفي المكتب الأمامي، وتعزيز بيئة فريق إيجابية وعالية الأداء.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• ضمان التواصل السلس بين المكتب الأمامي وأقسام الفندق الأخرى.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، بما في ذلك الحجوزات، والفواتير، والطلبات الخاصة.
• مراقبة وإدارة مخزون الغرف، لضمان معدلات إشغال مثالية.
• ضمان عمل المكتب الأمامي وفقًا لسياسات الشركة ومعايير الصناعة.
• الإشراف على التعامل اليومي مع النقد والمعاملات المالية.

المؤهلات:

• خبرة مثبتة كمدير مكتب أمامي أو في دور مشابه ضمن صناعة الضيافة.
• مهارات قوية في القيادة والتواصل والعلاقات الشخصية.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات وخدمة العملاء.
• إجادة في برامج وأنظمة المكتب الأمامي.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة مع الانتباه للتفاصيل.