مدير المكتب الأمامي InterContinental

نحن لا نوظف فقط مدير مكتب الاستقبال، بل نبحث عن قائد ذو رؤية مستقبلية مستعد لتولي عمليات مواجهة الضيوف وتحسين تجربة الوصول والمغادرة بالكامل.

مع وجود تجديد كبير للفندق جارٍ وتركيز متجدد على الخدمة الشخصية، هذه الوظيفة مثالية لشخص يزدهر في بيئات فاخرة وسريعة الوتيرة ودولية التوجه، ومستعد لترك بصمته في واحدة من أكثر أجزاء رحلة الضيوف وضوحًا.

ما ستكون مسؤولاً عنه

كمدير مكتب الاستقبال، سوف:

تقود فريقًا متنوعًا عبر مكتب الاستقبال، والخدمات الاستشارية، وخدمات الحقائب لضمان تجربة سلسة لا تُنسى لجميع الضيوف.

تكون وجه الفندق، تتفاعل شخصيًا مع الشخصيات المهمة، وتحل مشكلات الضيوف، وتحدد نبرة الخدمة الاستثنائية.

تجري جولات تفقدية منتظمة وتفتيشات لمكتب الاستقبال ومناطق الردهة لضمان تلبية معايير العلامة التجارية والخدمة بشكل متسق.

تدعم تخطيط وتنفيذ التغييرات القادمة على الأنظمة والعمليات وتدفق الضيوف كجزء من تحول شامل للعقار.

تحفز الأداء من خلال التدريب والتوجيه لفريقك، مع التركيز القوي على تخصيص الخدمة وزيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي.

تقود فريق مكتب الاستقبال خلال إجراءات الطوارئ وإدارة الأزمات بثقة واحترافية.

ما نبحث عنه

للنجاح في هذه الوظيفة، ستحتاج إلى:

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف، بما في ذلك قيادة فرق متعددة التخصصات في بيئة فندق فاخر أو أسلوب حياة.

خلفية دولية قوية، ويفضل أن تكون في عمليات متعددة المرافق أو واسعة النطاق.

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

مهارات اتصال ممتازة وإجادة للغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.

عقلية استباقية مع سجل حافل في تحسين العمليات، ورضا الضيوف، ومشاركة الفريق.

أسلوب قيادة عملي مع قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.