أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإبلاغ إلى المدير العام ، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية ولكن لا تقتصر على ما يلي:
- تقديم خدمة احترافية وودية وجذابة باستمرار
- قيادة وإدارة جميع جوانب قسم مكتب الاستقبال وضمان اتباع جميع معايير الخدمة
- زيادة إيرادات الغرف من خلال المشاركة في اجتماعات إدارة العائدات وتنفيذ استراتيجيات وممارسات إدارة العائدات المتفق عليها
- التعامل مع مخاوف الضيوف والرد بسرعة ، وتسجيل وإخطار المناطق المناسبة
- عقد اجتماعات دورية للقسم
- إدارة ميزانية القسم
- موازنة الاحتياجات التشغيلية والإدارية واحتياجات الزملاء
- مساعدة الضيوف بشأن مرافق الفندق بطريقة مفيدة ومفيدة
- اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة للقسم
- اتباع جميع سياسات السلامة
- مهام أخرى كما هو موكل
- الوصول إلى مكان العمل في الوقت المحدد بالزي الرسمي الكامل ومجهز بالأدوات وجميع المعدات اللازمة للخدمة.
- مراجعة وصولات اليوم الحالي المتوقع وفحص جميع حجوزات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة للتأكد من أنها مسجلة مسبقًا ، وممنوعة بشكل صحيح وإخطار الأقسام الأخرى بتعيين الغرف.
- مراجعة توفر الغرف وفحص حالة المغادرات على أساس يومي.
- نقل جميع المعلومات المهمة إلى وكلاء مكتب الاستقبال ، والمشرف التالي على الوردية ، ومدير مكتب الاستقبال المساعد ، وجميع المناطق ذات الصلة في قسم الغرف.
- الإشراف والتوجيه والتوجيه لوكلاء مكتب الاستقبال لضمان التسلسل الصحيح للأحداث من أجل تسجيل الضيوف الصحيح وإنهاء إجراءات المغادرة.
- تعيين فترات الاستراحة والمهام المحددة المتعلقة بالائتمان والعناوين المفقودة وطباعة بطاقات التسجيل وتسجيل الضيوف وإدخال بياناتهم وإنشاء حزم تسجيل الوصول ونشر الرسوم والحفاظ على النظافة والتنظيم العام لمكتب الاستقبال.
- إدارة مستويات التوظيف مع تقلب الإشغال.
- ال prioridade رقم واحد هو دفع المعايير أثناء الوجود على الأرض مع وكلاء مكتب الاستقبال.
- عند مراقبة الزملاء ، ضمان تسجيل الضيوف بكفاءة ، وإنهاء إجراءات المغادرة ، وخدمة الهاتف. تأكد من أن مهامهم مكتملة وفقًا للسياسات والإجراءات والمعايير المعمول بها.
- التعامل مع أي تحديات قد تواجه الضيوف.
- حل أي فرصة للضيوف لضمان رضاهم الكامل. ثم استخدم الفرصة كأداة تدريب لوكلاء مكتب الاستقبال حتى لا تتكرر المشكلة مرة أخرى.
- خلق بيئة مرحبة لجميع الضيوف والزوار؛ تأكد من الاعتراف بجميع الضيوف أثناء وجودهم في الردهة سواء شفهيًا أو بصريًا. قبول الطلبات من الضيوف بشأن التعامل مع الأمتعة وتخزينها ، وتسليم العناصر. الحفاظ على جميع دفاتر السجل ، مع الحفاظ على دقتها وتحديثها وفي حالة جيدة.
- حل مخاوف الضيوف والموظفين بسرعة بطريقة تفيد جميع المعنيين.
- عقد اجتماعات تحضيرية يومية.
- المشاركة في التدريب المستمر للزملاء لتحسين الأداء المستمر. التعرف على الأداء المتميز من قبل موظفي الخدمة والتعامل مع الانضباط وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
- تفقد زي الزملاء والمناطق التشغيلية للقسم من حيث النظافة والتنظيم ، وتصحيحها حسب الحاجة والتواصل حول توقعات هذه المناطق للموظفين.
- قبول المدفوعات لحسابات الضيوف سواء عند التسجيل أو عند المغادرة.
- الحفاظ على بنك منزلي وإجراء إيداع وتقرير دقيق عن العائدات يوميًا.
- صرف الشيكات وتبادل العملات للضيوف.
- الحفاظ على سجل يومي لجميع فرص الضيوف مع خطوات العمل التصحيحية.
- متابعة أي حالات غير محلولة في الوقت المناسب ونقل المعلومات المناسبة إلى مدراء آخرين للتعامل معها.
- عند الضرورة ، المساهمة بنشاط في تشغيل المنتجع الناجح من خلال وضع علامات أو التعامل مع أو تخزين أمتعة الضيوف أو تسليم عناصر الضيوف عند الطلب.
- دعم العاملين في خدمة الحقائب ، وعامل الباب ، وعامل صف السيارات ، ومكتب الكونسيرج حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المواطن السعودي إلزامي
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة كمدير مكتب استقبال أو في دور إشرافي مماثل.
- مهارات اتصال وقيادة ممتازة.
- قدرات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
- الإلمام ببرامج إدارة الفنادق.
- خبرة سابقة في العمل مع نظام أوبرا أو نظام مرتبط
- قدرات قوية في التعامل مع الأفراد وحل المشكلات
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.