الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

1. - يضمن تقديم خدمة سريعة ومهذبة ودقيقة لجميع الضيوف، من أجل زيادة رضا العملاء.
  - تحقيق نتيجة تدقيق الجودة بنسبة 95% وما فوق من خلال تدريبات موثقة ومتسقة.
  - يحافظ على ويعزز علاقات الزملاء.
  - حل الشكاوى داخل القسم.
  - المشاركة بنشاط في وعقد الاجتماعات اليومية.
  - ضمان تجاوز خدمات الفندق للمعايير المحددة.
  - المساعدة في تطوير المواهب.
  - الاستجابة والتصرف لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة بعقلية لا تقول لا أبداً.
  - الحفاظ على التواصل الداخلي والتنسيق والتعاون مع مختلف الأقسام لطلبات متنوعة.
  - تحقيق أعلى رضا للضيوف كما يقيسه منصة TRUST YOU.
  - كن ذكياً، ومهذباً، وودوداً ومبتهجاً مع إظهار أعلى معايير ضيافة Rixos في جميع الأوقات.
  - إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى
  - كن على دراية بالنشاطات اليومية ولديك معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.
  - الإشراف وإدارة جميع أنشطة القسم مع السماح للفريق بأن يكون كفءً وموثوقاً ومتقدماً.
  - استخدام المهارات الشخصية والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الفريق؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ وإظهار النزاهة والشفافية؛ دائماً قُم بالقيادة بالمثال.
  - تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
  - تكون قدوة لعرض معايير عالية من Rixos.
  - الإشراف وإدارة الفريق من خلال فهم مسؤوليات أدوارهم بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم
  - ضمان مراقبة الإيرادات والنفقات والأرباح عن كثب وتحقيق الأرقام الميزانية (فوق) المحققة.
  - تدعم السياسات والإجراءات المالية وتُتبع.
  - يضمن سير العمليات بسلاسة على أساس يومي وبطريقة استباقية.
  - يضمن أن مخارج الطوارئ خالية من العوائق وفقاً لسياسة صحة وسلامة Rixos
  - يدعم ويساعد جميع أقسام مكتب الاستقبال.
  - مسؤول عن تنظيم العمل داخل القسم بما في ذلك المهام، والجداول الزمنية، والإجازات لضمان الاستخدام الأمثل للموارد البشرية.
  - المشاركة في تطوير وتنفيذ ومراجعة السياسات والإجراءات والممارسات والمعايير.
  - تحسين الاستخدام الفعال لمخزون الغرف من خلال مراقبة السيطرة وضمان التغذية الراجعة المستمرة لدعم الأقسام.
  - يوصي بالتغييرات في العمليات والمعدات كلما كان ذلك مناسباً لتحسين المعايير والإنتاجية في القسم.
  - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم وتطبيق الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
  - ضمان الالتزام بسياسات الشركة والفندق من قبل جميع أعضاء الفريق في القسم
  - ضمان المعايير والإجراءات والأنظمة لسلامة وأمان ممتلكات الضيوف (مثل: الخزائن، الأمتعة المودعة، إلخ.)
  - مراقبة إجراءات الفوترة لضمان الدفع الدقيق وبالتالي زيادة ربحية المنظمة.
  - ضمان الالتزام بجميع المتطلبات القانونية من قبل مكتب الاستقبال.
  - ضمان الحفاظ على جميع مستندات وسجلات مكتب الاستقبال وفقاً لمتطلبات التشغيل/ التنظيم.
  - ضمان أن جميع مناطق مكتب الاستقبال محفوظة بشكل أنيق في جميع الأوقات وفقاً للمعايير، والنظافة، والكفاءة، ومعايير النظافة والسلامة.
  - مسؤول عن التعامل الفعال مع جميع حجوزات الغرف ومعالجتها لاحقاً.
  - إجراء جلسات توجيه بانتظام وضمان التواصل الجيد داخل القسم.
  - الإلمام بجميع وظائف مكتب الاستقبال والخزينة.
  - المسؤولية تجاه دفتر الضيوف، والضيوف المقيمين لفترات طويلة، وأصحاب الدفع.
  - تحية وترحيب الضيوف من فئة VIP عند وصولهم ومرافقتهم إلى غرفهم.
  - تحديد احتياجات التدريب، وتخطيط الأنشطة والإشراف على التنفيذ لجميع أقسام مكتب الاستقبال.
  - المساعدة في إعداد الميزانية السنوية ودليل التوظيف وإدارة ضمن خطوط الميزانية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق، الحد الأدنى 3 سنوات في دور مشابه مع فندق خمس نجوم.

مدير مكتب الاستقبال (السعودي فقط) AccorHotel

مدير مكتب الاستقبال (السعودي فقط)
AccorHotel