مدير المكتب الأمامي

AccorHotel

يضمن الخدمة السريعة والمجاملة والدقيقة لجميع الضيوف، من أجل زيادة رضا العملاء.

• تحقيق نتيجة تدقيق الجودة بنسبة 95% وما فوق من خلال تدريبات موثقة بشكل مستمر.
• يحافظ على ويعزز علاقات الموظفين.
• حل الشكاوى داخل القسم.
• المشاركة بنشاط في وعقد الاجتماعات اليومية.
• يضمن أن خدمات الفندق تتجاوز المعايير المحددة.
• يساعد في تطوير المواهب.
• الرد والتصرف بناءً على طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة بعقلية عدم قول لا.
• الحفاظ على التواصل الداخلي، والتنسيق والتعاون مع الأقسام المختلفة لمختلف الطلبات.
• تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف المقاس عبر منصة TRUST YOU.
• كن ذكياً، ومهندماً جيداً، وودوداً ومبتهجاً مع عرض أعلى معايير ضيافة Rixos في جميع الأوقات.
• أظهر أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى.
• كن على دراية بالأنشطة اليومية ولديك معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.
• إشراف وإدارة جميع أنشطة القسم مع السماح للفريق بأن يكون كفؤاً وموثوقاً ومتقدماً.
• استخدام المهارات الشخصية والتواصل لقيادة، وتأثير، وتشجيع الفريق؛ الدفاع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ إظهار النزاهة/الأمانة؛ دائماً القيادة بالقدوة.
• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• خدمة كنموذج يحتذى به لإظهار المعايير العالية لـ Rixos.
• إشراف وإدارة الفريق من خلال فهم مسؤولياتهم بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
• ضمان مراقبة الإيرادات والنفقات والأرباح عن كثب وتحقيق الأرقام الميزانية (أكثر من) المحققة.
• السياسات والإجراءات المالية مدعومة ومتبعة.
• يضمن سير العمليات بسلاسة على أساس يومي وبطريقة استباقية.
• يضمن أن مخارج الطوارئ خالية من العقبات وفقاً لسياسة الصحة والسلامة لـ Rixos.
• دعم ومساعدة جميع أقسام مكتب الاستقبال.
• مسؤول عن تنظيم العمل داخل القسم بما في ذلك التعيينات، والجداول الزمنية، والإجازات لضمان استخدام الأمثل للقوى العاملة.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ ومراجعة السياسات والإجراءات والممارسات والمعايير.
• تحسين الاستخدام الفعال لمخزون الغرف من خلال مراقبة السيطرة وضمان التغذية الراجعة المستمرة لدعم الأقسام.
• يوصي بالتغييرات في العمليات والمعدات كلما كان ذلك مناسباً من أجل تحسين معايير القسم والإنتاجية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم وتطبيق الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة والفندق من قبل جميع أعضاء الفريق في القسم.
• ضمان المعايير والإجراءات والأنظمة لسلامة وأمن ممتلكات الضيوف (مثل: خزائن، أمتعة مهملة، إلخ.)
• مراقبة إجراءات الفوترة لضمان دقة الدفع وبالتالي زيادة ربحية المنظمة.
• ضمان الالتزام بجميع المتطلبات القانونية من قبل مكتب الاستقبال.
• ضمان الحفاظ على جميع المستندات والسجلات الخاصة بمكتب الاستقبال وفقاً لمتطلبات التشغيل/ التنظيم.
• ضمان أن جميع مناطق مكتب الاستقبال مُحافظة عليها بشكل أنيق في جميع الأوقات وفقاً للمعايير، والنظافة، والكفاءة، ومعايير السلامة.
• مسؤول عن التعامل الفعال مع جميع حجوزات الغرف ومعالجتها لاحقاً.
• إجراء جلسات إرشادية بانتظام وضمان التواصل الشامل داخل القسم.
• الإلمام بجميع وظائف مكتب الاستقبال والمالية.
• المسؤولية تجاه سجلات الضيوف، والضيوف ذوي الإقامة الطويلة، ومالكي الدفعات.
• ترحيب بالضيوف الكبار عند وصولهم ومرافقتهم إلى غرفهم.
• تحديد احتياجات التدريب، وتخطيط الأنشطة، والإشراف على التنفيذ لجميع أقسام مكتب الاستقبال.
• المساعدة في إعداد الميزانية السنوية ودليل القوى العاملة وإدارتها ضمن الإرشادات الميزانية.