مدير المكتب الأمامي

ENNISMORE

وصف الوظيفة

1. 1. • يضمن تقديم خدمة سريعة ومهذبة ودقيقة لجميع الضيوف، وذلك لتعظيم رضا العملاء.
      • تحقيق نتيجة تدقيق الجودة بنسبة 95% أو أكثر من خلال تدريبات موثقة باستمرار.
      • يحافظ على علاقات الموظفين ويعززها.
      • يحل الشكاوى داخل القسم.
      • يشارك بنشاط في الاجتماعات اليومية ويجريها.
      • يضمن تجاوز خدمات الفندق للمعايير المحددة.
      • يساعد في تطوير المواهب.
      • يستجيب ويتصرف بناءً على طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة بعقلية عدم قول لا.
      • يحافظ على الاتصال الداخلي، والتنسيق، والتعاون مع مختلف الأقسام لطلبات متنوعة.
      • يحقق أعلى مستوى من رضا الضيوف كما يقيسه منصة TRUST YOU.
      • يكون ذكيًا ومهذبًا وودودًا ومبتهجًا مع عرض أعلى معايير ضيافة ركسوس في جميع الأوقات.
      • يظهر التعاون الكامل والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى.
      • يكون على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.
      • يشرف على جميع أنشطة القسم ويديرها مع السماح للفريق بأن يكون كفءً وموثوقًا ومتقدمًا.
      • يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الفريق والتأثير عليه وتشجيعه؛ Advocating sound financial/business decision-making; يظهر الصدق / النزاهة؛ دائمًا يقود بالقدوة.
      • يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
      • يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار مستويات عالية من ركسوس.
      • يشرف ويدير الفريق من خلال فهم مسؤولياتهم بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.
      • يضمن مراقبة الإيرادات والنفقات والأرباح عن كثب وتحقيق الأرقام الميزانية (زيادة) في الأداء.
      • يتم دعم السياسات والإجراءات المالية واتباعها.
      • يضمن سير العمليات بسلاسة على أساس يومي وبطريقة استباقية.
      • يضمن أن مخارج الطوارئ خالية من العوائق وفقًا لسياسة الصحة والسلامة في ركسوس.
      • يدعم ويساعد جميع أقسام الاستقبال.
      • مسؤول عن تنظيم العمل داخل القسم بما في ذلك المهام، والجداول الزمنية، والإجازات لضمان الاستخدام الأمثل للموارد البشرية.
      • يشارك في تطوير وتنفيذ ومراجعة السياسات والإجراءات والممارسات والمعايير.
      • تحسين الاستخدام الفعال لمخزون الغرف من خلال مراقبة التحكم وضمان التغذية الراجعة المستمرة لدعم الأقسام.
      • يوصي بالتغييرات في العمليات والمعدات عند الاقتضاء لتحسين معايير وإنتاجية القسم.
      • يراقب مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم ويطبق إجراءات تصحيحية عند الحاجة.
      • يضمن الالتزام بسياسات الشركة والفندق من قبل جميع أعضاء الفريق في القسم.
      • يضمن المعايير والإجراءات والأنظمة لسلامة وأمن ممتلكات الضيوف (مثل: الخزائن، الأمتعة المتروكة، إلخ).
      • يراقب إجراءات الفوترة لضمان دفع دقيق وبالتالي تعظيم ربحية المنظمة.
      • يضمن الالتزام بجميع المتطلبات القانونية من قبل قسم الاستقبال.
      • يضمن الحفاظ على جميع مستندات وقوائم قسم الاستقبال وفقًا لمتطلبات التشغيل / التنظيم.
      • يضمن أن جميع مناطق قسم الاستقبال مصانة بشكل أنيق في جميع الأوقات وفقًا للمعايير، والنظافة، والكفاءة، ومعايير النظافة والسلامة.
      • مسؤول عن التعامل الفعال مع جميع حجوزات الغرف ومعالجتها بعد ذلك.
      • يجري جلسات توضيحية بانتظام ويضمن التواصل الشامل داخل القسم.
      • على دراية بجميع وظائف الاستقبال والمحاسبة.
      • مسؤولية تجاه دفتر ضيوف، ضيوف الإقامة الطويلة وصناديق الدفع.
      • يستقبل ويهنئ الضيوف الـ VIP عند وصولهم ويصطحبهم إلى غرفهم.
      • يحدد احتياجات التدريب، يخطط للأنشطة ويشرف على التنفيذ لجميع أقسام الاستقبال.
      • يساعد في إعداد الميزانية السنوية ودليل القوى العاملة ويدير ضمن الإرشادات الميزانية.