الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تأكد من تقديم خدمة سريعة ومهذبة ودقيقة لجميع الضيوف، لتحقيق أقصى رضا للعملاء.

تحقيق نتيجة تدقيق جودة بنسبة 95٪ وما فوق من خلال تدريبات موثقة ومتسقة.
الحفاظ على العلاقات مع الشركاء وتعزيز العلاقات.
حل الشكاوى داخل القسم.
شارك بنشاط في الاجتماعات اليومية وأجرها.
تأكد من أن خدمات الفندق تتجاوز المعايير المحددة.
المساعدة في تطوير المواهب.
استجب وتعامل مع طلبات الضيوف للترتيبات أو الخدمات الخاصة بموقف لا لا أبدا.
الحفاظ على التواصل الداخلي والتنسيق والتعاون مع مختلف الأقسام لتلبية الطلبات المختلفة.
حقق أعلى مستوى من رضا الضيوف يقاس من خلال منصة TRUST YOU.
كن ذكيا، مهذبا، ودودا ومبتهجا مع إظهار أعلى معايير ضيافة ريكسوس في كل الأوقات.
أظهر أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى
كن على دراية بالأنشطة اليومية ولديك معرفة بجميع مرافق الفندق.
الإشراف وإدارة جميع أنشطة القسم مع السماح للفريق بأن يكون كفؤا وموثوقا ومتقدما.
استخدام مهارات التواصل والتواصل لقيادة الفريق والتأثير وتشجيعه؛ الدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية أو تجارية سليمة؛ إظهار الصدق والنزاهة؛ دائما قدوة.
شجع وابن الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
كن قدوة لإظهار معايير عالية لريكسوس.
الإشراف وإدارة الفريق من خلال فهم مسؤوليات أدوارهم بشكل جيد لأداء المهام في غيابهم
ضمان مراقبة الإيرادات والنفقات والأرباح عن كثب وتحقيق أرقام (مفرطة) في الميزانية.
يتم دعم السياسات والإجراءات المالية وتطبيقها.
يضمن سير العمليات بسلاسة يوميا وبطريقة استباقية.
يضمن أن مخارج الحريق خالية من العقبات وفقا لسياسة ريكسوس للصحة والسلامة
ادعم ويساعد جميع أقسام المكتب الأمامي.
مسؤول عن تنظيم العمل داخل القسم بما في ذلك المهام، الجداول الزمنية والإجازات لضمان الاستخدام الأمثل للقوى العاملة.
المشاركة في تطوير وتنفيذ ومراجعة السياسات والإجراءات والممارسات والمعايير.
تحسين الاستخدام الفعال لمخزون الغرف من خلال مراقبة الرقابة وضمان تغذية راجعة مستمرة لدعم الأقسام.
توصي بتغييرات في العمليات والمعدات كلما كان ذلك مناسبا لتحسين معايير القسم وإنتاجيتها.
راقب مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم وتطبيق الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة والفنادق من قبل جميع أعضاء فريق القسم
ضمان المعايير والإجراءات والأنظمة الخاصة بسلامة وأمن ممتلكات الضيوف (مثل الخزائن، الأمتعة الجانبية، إلخ)
راقب إجراءات الفوترة لضمان الدفع الدقيق وبالتالي تعظيم ربحية المنظمة.
تأكد من الالتزام بجميع المتطلبات القانونية من قبل مكتب الاستمامة.
تأكد من صيانة جميع مستندات وسجلات المكتب الأمامي وفقا للمتطلبات التشغيلية/التنظيمية.
تأكد من صيانة جميع مناطق المكتب الأمامي بشكل مرتب في جميع الأوقات وفقا للمعايير والنظافة والكفاءة والنظافة ومعايير السلامة.
مسؤول عن التعامل الفعال مع جميع حجوزات الغرف ومعالجتها بعد ذلك.
عقد جلسات إحاطة منتظمة وضمان التواصل الشامل داخل القسم.
معرفة بجميع وظائف مكتب الاستقبال وكاشير الصندوق.
المسؤولية تجاه دفتر الضيوف، الضيوف الدائمين والسادة المدفوعين.
استقبل وأرحب بالضيوف البارزين عند وصولهم ورافقهم إلى غرفهم.
تحديد احتياجات التدريب، تخطيط الأنشطة، والإشراف على تنفيذ جميع أقسام التدريب.
المساعدة في إعداد الميزانية السنوية ودليل التوظيف وإدارتها ضمن إرشادات الميزانية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة جامعية في إدارة الفنادق، على الأقل 3 سنوات في وظيفة مشابهة مع فندق خمس نجوم.

مدير المكتب الأمامي RIXOS