مدير المكتب الأمامي RIXOS

تأكد من تقديم خدمة سريعة ومهذبة ودقيقة لجميع الضيوف، من أجل زيادة رضا العملاء.

• تحقيق نتيجة تدقيق الجودة بنسبة 95% وما فوق من خلال تدريب موثق متسق.
• الحفاظ على وتعزيز علاقات الزملاء.
• حل الشكاوى ضمن القسم.
• المشاركة النشطة في الاجتماعات اليومية وإدارتها.
• التأكد من أن خدمات الفندق تتجاوز المعايير المحددة.
• المساعدة في تطوير المواهب.
• الرد والتصرف على طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة بروح عدم الرفض.
• الحفاظ على الاتصال الداخلي والتنسيق والتعاون مع مختلف الأقسام للطلبات المتنوعة.
• تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف كما تم قياسه بواسطة منصة TRUST YOU.
• كن ذكياً، ومهندماً جيداً، وودوداً ومبتهجاً مع عرض أعلى معايير ضيافة Rixos في جميع الأوقات.
• أظهر التعاون الكامل والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى.
• كن على دراية بالأنشطة اليومية ولديك معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.
• الإشراف وإدارة جميع أنشطة القسم مع السماح للفريق بأن يكون كفؤاً وقابلاً للاعتماد ومتقدماً.
• استخدم مهارات الاتصال والتواصل لقيادة الفريق، وتأثيره، وتشجيعه؛ دعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية الصائبة؛ إظهار الأمانة/النزاهة؛ دائماً قُد بقدوة.
• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• كن قدوة لإظهار معايير عالية من Rixos.
• الإشراف وإدارة الفريق من خلال فهم مسؤوليات أدوارهم بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.
• التأكد من مراقبة الإيرادات والمصروفات والأرباح عن كثب وتحقيق الأرقام المدرجة في الميزانية (تجاوزها).
• دعم واتباع السياسات والإجراءات المالية.
• التأكد من سير العمليات بسلاسة على أساس يومي وبطريقة استباقية.
• التأكد من أن مخارج الطوارئ خالية من العقبات وفقًا لسياسة الصحة والسلامة في Rixos
• دعم ومساعدة جميع أقسام مكتب الاستقبال.
• المسؤولية عن تنظيم العمل داخل القسم بما في ذلك المهام، وجداول الوقت، والإجازات لضمان الاستفادة المثلى من القوة العاملة.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ ومراجعة السياسات والإجراءات والممارسات والمعايير.
• تحسين الاستخدام الفعال لمخزون الغرف من خلال مراقبة السيطرة وضمان التغذية الراجعة المستمرة لدعم الأقسام.
• التوصية بتغييرات في العمليات، والمعدات كلما كان ذلك مناسباً لتحسين معايير الإنتاجية في القسم.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم وتطبيق إجراءات تصحيحية عند الحاجة.
• التأكد من الالتزام بسياسات الشركة والفندق من قبل جميع أعضاء الفريق في القسم.
• التأكد من المعايير والإجراءات والأنظمة الخاصة بسلامة وأمن ممتلكات الضيوف (مثل: الخزائن، والأمتعة المتروكة، إلخ).
• مراقبة إجراءات الفوترة لضمان الدفعات الدقيقة وبالتالي زيادة ربحية المنظمة.
• التأكد من الالتزام بجميع المتطلبات القانونية من قبل مكتب الاستقبال.
• التأكد من أن جميع مستندات وسجلات مكتب الاستقبال محفوظة وفقًا لمتطلبات التشغيل/التنظيم.
• التأكد من أن جميع مناطق مكتب الاستقبال محفوظة بشكل أنيق في جميع الأوقات وفقًا للمعايير، والنظافة، والكفاءة، ومعايير النظافة والسلامة.
• المسؤولية عن التعامل الفعال مع جميع حجوزات الغرف ومعالجتها بعد ذلك.
• إجراء جلسات توجيه بانتظام والتأكد من التواصل الجيد داخل القسم.
• التعرف على جميع وظائف مكتب الاستقبال والمحاسبة.
• المسؤولية تجاه دفتر الضيوف، وضيوف الإقامة الطويلة، وأصحاب الدفع.
• ترحيب الضيوف المهمين عند وصولهم ومرافقتهم إلى غرفهم.
• تحديد احتياجات التدريب، وتخطيط الأنشطة والإشراف على التنفيذ لجميع أقسام مكتب الاستقبال.
• المساعدة في إعداد الميزانية السنوية ودليل القوى العاملة وإدارة ضمن إرشادات الميزانية.