المكتب الأمامي / موظف الاستقبال في استوديو كارف KARVE FITNESS STUDIO

نظرة عامة على الوظيفة

يلعب فريق المكتب الأمامي في كارف دورًا حيويًا في تقديم تجربة استثنائية للعملاء. بصفتك نقطة الاتصال الأولى، ستحدد نغمة كل زيارة، مما يضمن الترحيب الحار ورحلة سلسة وسلسة عبر الاستوديو. ستدعم العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وتدير تدفق العملاء، وتساعد في الخدمات اللوجستية للاستوديو، وتحافظ على المعايير العالية التي تحدد علامة كارف التجارية. نحن نبحث عن عضو فريق مكتب أمامي ودود ومنظم ومركز على العملاء ليكون وجه استوديو ترانسفورمر بيلاتيس لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن استقبال العملاء، وإدارة الحجوزات، والإجابة على الأسئلة حول الفصول والعضويات، وتحضير وتقديم المشروبات، وبيع المنتجات بالتجزئة، وضمان أن يبدو الاستوديو دائمًا في حالة ممتازة. المرشح المثالي لديه مهارات اتصال ممتازة، وشغف باللياقة البدنية والرفاهية، وقدرة طبيعية على خلق تجربة إيجابية ولا تنسى لجميع الأعضاء والضيوف. ________________________________________ المسؤوليات الرئيسية

خدمة العملاء ● رحب بجميع العملاء والزوار بنبرة دافئة وودية ومهنية. ● ساعد العملاء في تسجيل الوصول، والحجوزات، والإلغاءات، واحفظ سجلات دقيقة. ● قدم خدمة عملاء استثنائية من خلال الإجابة على الاستفسارات حول الفصول، خيارات العضوية، المدربين، الجداول الزمنية، ومرافق الاستوديو. ● تعامل مع طلبات العملاء، والمخاوف، والتعليقات، مما يضمن تجربة إيجابية من الوصول حتى المغادرة. ● ساعد في حل أي مشكلات أو شكاوى من العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. ● استجب بسرعة وبشكل مهني للبريد الإلكتروني، ورسائل واتساب، والمكالمات الهاتفية. ● قم بالترويج للعروض الخاصة، ورش العمل، أو الفعاليات التي تحدث في الاستوديو. ● توزيع المكافآت للعملاء عند وصولهم إلى معالم معينة ومساعدة قائد الاستوديو في إعداد قائمة بالعملاء المخلصين وتنظيم المكافآت / الفعاليات لهم. الحجوزات والمبيعات: ● إدارة حجوزات الفصول والحجوزات الخاصة، والإلغاءات، وقوائم الانتظار باستخدام نظام الحجز في الاستوديو وأي وسيلة أخرى للتواصل. ● معالجة العضويات الجديدة، وتجديدات العضوية، وحزم الفصول. ● التواصل مع العملاء إذا فشلت مدفوعاتهم، وما إلى ذلك ● معالجة المدفوعات للفصول، العضويات، ومنتجات التجزئة وF&B. ● الحفاظ على سجلات العملاء بدقة، وتحديث التفاصيل حسب الضرورة في النظام. ● الترويج لحزم العضوية، حزم الفصول، ومنتجات الاستوديو. ● بيع الخدمات أو المنتجات الإضافية للعملاء عند الاقتضاء. ● دعم فعاليات الاستوديو والمبادرات التسويقية، بما في ذلك التواصل والترويج. عمليات الاستوديو ● إكمال إجراءات الفتح والإغلاق وفقًا لسياسة الصحة والسلامة في الشركة ● التأكد من أن منطقة الاستقبال والاستوديو مستعدان لفصول اليوم (منشفة نظيفة، محطة مياه، واللوازم). ● التنسيق مع المدربين وأعضاء الفريق الآخرين لضمان انتقالات سلسة بين الفصول. ● المساعدة في تنظيف وترتيب المناطق المشتركة بين الفصول ● تنظيف الحمامات والدشات بين الفصول، وضمان توفر المستلزمات بالكامل مهام المقهى ● إعداد، بيع، والترويج لعناصر المقهى بما في ذلك القهوة، والشيكولاتة، والوجبات الخفيفة المعبأة. ● التعامل مع المدفوعات، معالجة المعاملات، وإصدار الإيصالات من خلال مومينس وليتسبييد. ● الاستمرار في تحسين مهارات الباريستا الأساسية من خلال التدريب المقدم. ● الحفاظ على منطقة مقهى منظمة وفقًا لمعايير الطعام ● جميع المنتجات متوفرة بالكامل في العرض، ويتم إجراء فحص مخزون يومي، والتواصل عند انخفاض منتجات المقهى، والمرافق، والبضائع. ● التواصل الوثيق مع قادة الاستوديو لضمان سير الاستوديو بشكل سلس.