مسؤول استقبال Four Seasons Hotel

يستقبل موظف الاستقبال الضيوف في المنشأة، موفراً تجربة استثنائية للضيوف عند تسجيل الوصول، خلال إقامة الضيوف وعند المغادرة. يعمل هذا الدور على تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف خلال وصولهم ومغادرتهم، بالإضافة إلى الاستجابة لمجموعة متنوعة من طلبات الضيوف، وتقييم احتياجات الضيوف، وإضافة توصيات شخصية، والتوافق مع معايير خدمة فور سيزونز.

ما ستفعله:

• يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والمهنية، ويستوعب الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكناً

• يساعد الضيوف في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، ساعات العمل، موظفي الفندق الرئيسيين، الأحداث الداخلية، الاتجاهات، إلخ.

• يستجيب لجميع طلبات الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب. ستكون التفاعلات مع الضيوف شخصية وعبر الهاتف؛

• يحل شكاوى الضيوف، ويجد الفرص للاعتراف بالخدمة وتخصيصها

• يلتزم بمعايير فندق فور سيزونز بالإضافة إلى السياسات والإجراءات
• يمتثل لقواعد العمل والمعايير السلوكية لفور سيزونز كما هو موضح في كتيب الموظف
• يعمل بانسجام ومهنية مع الزملاء والمشرف المباشر

ما الذي تحضره:

• تعتبر خبرة سنة + واحدة في العمل داخل فندق فاخر أو بيئة مشابهة ميزة

• مهارات تواصل ومهارات بين شخصية ممتازة

• حساسية عبر الثقافات، وتوجه نحو خدمة العملاء

• تركيز على الضيوف وفهم أهمية تفضيلات الضيوف.