مسؤول استقبال SPHC

طعم صغير من يومك الاعتيادي:

المسؤوليات

• يضمن أن يتم تقديم أعلى مستوى ممكن من الخدمة الشخصية للضيوف القادمين.
• يحافظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• يستقبل الضيوف بطريقة احترافية وودية، مما يلبي توقعات الضيوف من الوصول حتى المغادرة.
• يستقبل الضيوف عند وصولهم لضمان أن يشعروا بأنهم متوقعون ومُرحب بهم.
• يضمن أن الضيف يتلقى الإقامة التي يتوقعها.
• يحافظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق المحلية ويقدم المعلومات للرد على استفسارات الضيوف.
• يتعامل بسرعة وكفاءة وحساسية مع شكاوى الضيوف ويتابع الأمور.
• يحافظ على وعي بملف الضيف من خلال تاريخ الضيوف في أوبرا.
• باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة، يعالج الحسابات من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة، مع ضمان دقة تسجيل رسوم الطعام والشراب والرسوم الإضافية.
• يستقبل المدفوعات نقدًا أو بشيك أو ببطاقة ائتمان أو حساب، مع الالتزام بسياسة الائتمان الخاصة بالشركة في جميع الأوقات.
• يدير بدقة أنظمة وإجراءات المكتب الأمامي.
• يوفر خدمات صرف العملات.
• يوازن حسابات الأعمال اليومية في نهاية الوردية.
• الامتثال لجميع الأنظمة والإجراءات المحددة.
• يسجل جميع حالات رفض الأعمال، مع أسباب الرفض.
• يضمن أن جميع الفواتير المغلقة في الوردية قد تم التحقق منها وأنها مغلقة بشكل صحيح وفقًا للمعايير والسياسات المطلوبة.
• للتحقق بانتظام من أن الاستقبال منظم ويعمل بمعيار فعال وأن قوائم التحقق مكتملة ومقدمة للمشرفين.
• يروج لمنافذ الفندق والفعاليات الخاصة في جميع الأوقات.
• يحافظ على وعي بأسعار المنافسين ومستويات الإشغال.
• يحافظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها بشكل يومي ومستويات الإشغال.

ما نحتاجه منك

من المثالي أن يكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها:

• خبرة مشابهة في فندق فاخر و/أو منتجع
• المعرفة في نظام أوبرا PMS أمر ضروري
• مهارات تواصل قوية
• مهارات بين شخصية قوية وإجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
• لغة إضافية تعتبر ميزة إضافية
• مهارات تنظيم قوية
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة
• القدرة على القيام بمهام متعددة