مسؤول استقبال ACCOR

1. تسجيل ومعالجة إجراءات الوصول لجميع الوافدين.

1. التعامل مع مغادرة الضيوف بكفاءة واحترافية.

1. تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام إجراءات الوصول.

1. مسؤول عن واجبات الصرافة، معاملات الصرف الأجنبي، مهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.

1. التعامل مع حجوزات مكتب الاستقبال في جميع الأوقات ومعالجة حجوزات الهاتف عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا.

1. تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.

1. حل شكاوى الضيوف / الطلبات والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.

1. التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.

1. التحقق من الرسائل، البريد، والطرود ونقلها إلى الضيوف.

1. المساعدة في مكتب المعلومات، الصرف الأجنبي، تدقيق الليل، ومركز الأعمال، حسب التعيين.

1. لديه معرفة برموز أسعار الفندق، الحزم، تقسيم السوق، التخفيضات وكيفية التعامل مع كل منها.

1. التعامل مع صناديق الإيداع الآمنة وفقًا للسياسات والإجراءات.

1. الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو الطلبات إلى المدير.

1. كن على دراية بسياسات الوقاية من حوادث الفندق.

1. ضمان نظافة وترتيب منطقة المكتب الأمامي.

1. يضمن أن يتم استقبال جميع الضيوف عند وصولهم ومغادرتهم للفندق.

1. مراجعة سجل الأحداث، التحقق من الملاحظات المتبقية والمتابعة مع الأمور المعلقة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهام خاصة لليوم.

1. التحقق من وضع الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، وكبار الشخصيات.

1. في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه التواصل بجميع المعلومات التي يحتاجها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.

1. التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة للضيوف.

1. الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة ولباقة مع أي مشكلة أو شكوى.

1. مراجعة وتحديث سجل الأحداث.

1. التحقق من المعدات.

1. كن أنيقًا، ومهندمًا، وحافظ على تصرف ودود ومبهج في جميع الأوقات.

1. الإشراف على العمليات اليومية.

1. الإبلاغ بانتظام عما يحدث لمساعد المدير في المكتب الأمامي / مدير المكتب الأمامي.

1. إجراءات الحريق.

1. إجراءات الإسعافات الأولية.

1. التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ للمدير.

درجة جامعية في إدارة الفنادق، خبرة لا تقل عن سنة في دور مشابه بفندق من فئة نجمتين.