مشرف المكتب الأمابي

Client of Talentmate

سيكون مشرف علاقات الضيوف مسؤولاً عن الإشراف على فريق وكلاء علاقات الضيوف، وتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف، وتحليل التغذية الراجعة، وتعزيز التعاون مع الأقسام الأخرى. يقوم بتنفيذ المهام الموكلة بأعلى المعايير المهنية ووفقاً للتوجيهات والتعليمات المستلمة. يؤسس ويطور اتصالاً شخصياً مع الضيوف، ويعزز التغذية الراجعة ويكون دائماً استباقياً في توقع احتياجات ومتطلبات الضيوف. ليكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف وللتعامل مع جميع الاستفسارات خلال إقامتهم بطريقة ودية وفعالة دائماً مع السعي لتجاوز التوقعات مع مراعاة كل شيء.

تماشياً مع لوائح التوطين المعمول بها عبر القطاع الخاص في دولة الإمارات العربية المتحدة، تلتزم فندق WB أبوظبي، مجموعة كوريوم من هيلتون بتلبية وتجاوز أعداد التوظيف للمواطنين الإماراتيين كما هو موجه من وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE) ودائرة الثقافة والسياحة (DCT) أبوظبي.

الوظائف الأساسية

• إنشاء جو ديناميكي، دافئ، مرح وأجواء ودية في الفندق.
• التركيز الرئيسي هو إنشاء قصة حول فندق WB لتعزيز تجارب الضيوف.
• التفاعل مع الضيوف من خلال مشاركة قصص مضحكة مع مهارات تواصل ممتازة وفقاً للإرشادات المعطاة.
• أن يكون كراوي قصص للتفاعل مع الضيوف ولديه علاقة ودية مع الضيوف والأطفال دون التدخل في الخصوصية وتجاوز الحدود.
• المساعدة والمشاركة في الفعاليات الترويجية التي تحدث داخل الفندق.
• مساعدة الضيوف في أي معلومات تتعلق بمناطق الفندق ومرافقه.
• نقل تغذية راجعة الضيوف حول الأنشطة الترفيهية وأي استفسارات ذات صلة إلى رئيس القسم.
• الحفاظ على سجلات تغذية راجعة العملاء وسجلات الإجراءات المتخذة لمعالجة الشكاوى والتقييمات السلبية إلى المدير المناوب.
• أن يكون فعالاً في مساعدة الضيوف خلال إقامتهم في أي متطلبات.
• الالتزام برؤية ومهمة الشركة التوجيهية.
• توقع احتياجات الضيوف من خلال تخطيط تجاربهم بناءً على معرفتهم بملفاتهم الشخصية وتفضيلاتهم.
• أداء المهام الموكلة له وضمان تنفيذها في الوقت المحدد.
• ضمان تحقيق أهدافه الموكلة.
• ممارسة الإدارة والسلوك المسؤول في جميع الأوقات، وتمثيل فريق إدارة الفندق وهيلتون العالمية بشكل إيجابي.
• احتضان وتوضيح فلسفة هيلتون وإرشادات علامة فندق WB.
• معرفة عميقة بميزات الفندق، وكتيبات WB والشخصيات.
• ضمان تلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم من خلال تقديم خدمة فعالة ومحترفة.
• التنسيق مع قسم الهندسة لضمان إجراء أعمال الإصلاح بسرعة وكفاءة.
• إنشاء الجو المناسب داخل الفريق لتعزيز المرح والتجارب.
• إجراء اجتماعات دورية وإحاطات لإبقاء الموظفين على علم بالسياسات والإجراءات، والفعاليات الخاصة، وخطط التحسين الإضافية وتعليقات الضيوف.
• تنظيم الترفيه في ردهة الفندق، والمطاعم والمناطق الخارجية (مثل، بينغو، كاريوكي، مسابقة، تفاعلات جماعية).
• أداء جميع الأنشطة الداخلية / الخارجية خلال النهار وفقاً للجدول المتفق عليه.
• الحفاظ على الأزياء أو الدمى وأن يكون ممثل علاقات عامة رائع.
• مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الوصول، مع شرح جميع الميزات والمرافق.
• أداء أي واجبات ذات صلة ومشاريع خاصة حسب طلب مدير المكتب الأمامي، مساعد مدير المكتب الأمامي، مدير علاقات الضيوف، كبير الكونسييرج، مدير الليل وقائد الفريق.
  
  
  

الوظائف الداعمة

بالإضافة إلى أداء الوظائف الأساسية، قد يُطلب من هذا المنصب أداء مجموعة من الوظائف الداعمة التالية، مع تحديد نسبة الوقت المخصصة لكل وظيفة من قبل المشرف بناءً على متطلبات الشركة.

• ضمان تقديم الموظفين خدمة ودية ومهذبة ومحترفة للضيوف في جميع الأوقات.
• المساعدة في بناء فريق فعال من الموظفين من خلال الاهتمام بنشاط برفاهيتهم وسلامتهم وتدريبهم وتطويرهم.
• ضمان أن كل من هو والموظفون لديه يصلون إلى العمل في الوقت المحدد، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من العناية الشخصية، وارتداء الزي الصحيح واسم الشارة في جميع الأوقات.
• دعم فريق تشغيل المكتب الأمامي للحصول على درجة عالية على المنصات الاجتماعية.
• تعزيز تجربة الوصول من خلال انخراط إبداعي.
• إجراء دورات تدريبية لأعضاء الفريق الجدد ودورات تحديث منتظمة للموظفين الجدد والحاليين.
  
  
  

المعرفة المحددة للوظيفة، المهارات والقدرات

يجب أن يمتلك الفرد المعرفة والمهارات والقدرات التالية وأن يكون قادرًا على شرح وإظهار أنه أو أنها يمكن أن تؤدي الوظائف الأساسية للوظيفة، مع أو بدون تعديل معقول.

• القدرة على بناء علاقة جيدة مع جميع المستويات بما في ذلك أعضاء الفريق والإدارة.
• مهارات تنظيمية ممتازة وموقف ضيافة.
• القدرة على التواصل بشكل جيد باللغة الإنجليزية، بما في ذلك التواصل الكتابي والشفهي.
• القدرة على تقديم أفكار إبداعية للأنشطة / الفعاليات الخاصة بالضيوف وتحسين أساليب العمل.
• القدرة على التوازن بين عبء العمل سريع الخطى والمتغير باستمرار؛ منظم جداً (يحدد الأولويات، ويdelegates ويتابع المهام).
• القدرة على التحمل أمام النكسات وجدول زمني شخصي متطلب.
• القدرة على تقديم وتسهيل العروض التقديمية والإرشادات لضيوفنا.
  
  
  

مواقع العمل

فندق WB أبوظبي، مجموعة كوريوم من هيلتون

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

مجموعة كوريوم من هيلتون

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والمكتب الأمامي

تفاصيل الوظيفة