مشرف المكتب الأمابي

Hilton

LXR Hotels & Resorts هي مجموعة من الممتلكات المستقلة والفاخرة التي تحتفل بالطابع الفريد لكل وجهة. كل فندق في محفظة LXR يقدم تجربة مخصصة، تجمع بين الخدمة الأصيلة والأناقة المكررة والغنى الثقافي. في LXR، نؤمن بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وفرص استثنائية لأعضاء فريقنا.

مشرف مكتب الاستقبال يساعد في إدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية ويعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق.

ماذا سأفعل؟

كمشرف مكتب استقبال، ستساعد في إدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية والعمل مع العملاء والضيوف. مشرف المكتب الأمامي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• الإشراف على العمليات الفعالة للاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة
• دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان تحقيق نتيجة إيجابية
• ضمان أن يكون كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم كامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• إبلاغ الفريق بأي أحداث خاصة أو ضيوف VIP في الفندق للأحداث أو للإقامات العامة
• فهم جميع فئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والحزم، والعروض الترويجية، والمعرفة العامة الأخرى بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية بشكل كامل
• مراقبة المظهر والمعايير وأداء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• زيادة نسبة شغل الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق معرفة حالية بجميع فئات الغرف، وأسعار الغرف، والحزم، والعروض الترويجية، والمنطقة المحلية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتجات اللازمة لأداء واجباتهم
• إظهار خصائص القيادة الإيجابية، والتي تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
• التصرف وفقًا للوائح الحريق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع والالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى عند الضرورة والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

مشرفو المكتب الأمامي الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء فريق آخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• رغبة في التقدم داخل صناعة الضيافة
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة جيد في تكنولوجيا المعلومات