مشرف المكتب الأمابي

Hilton

فنادق ومنتجعات LXR هي مجموعة من العقارات الفاخرة المستقلة التي تحتفل بالشخصية الفريدة لكل وجهة. يقدم كل فندق في محفظة LXR تجربة مخصصة، تجمع بين الخدمة الأصيلة والأناقة الرفيعة والغنى الثقافي. في LXR، نؤمن بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وفرص استثنائية لأعضاء فريقنا.

يساعد مشرف مكتب الاستقبال في إدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية ويعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مشرف مكتب الاستقبال، ستساعد في إدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية وتعمل مع العملاء والضيوف. يتحمل مشرف المكتب الأمامي مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• الإشراف على عمليات الاستقبال بكفاءة بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
• دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان تحقيق نتيجة إيجابية
• التأكد من أن كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم كامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• إبلاغ الفريق عن أي أحداث خاصة أو ضيوف مهمين في الفندق لأحداث أو لإقامات عامة
• فهم جميع فئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والحزم والعروض والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء المهام اليومية بشكل جيد
• مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع المتزايد للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• التأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حديثة بجميع فئات الغرف وأسعار الغرف والحزم والعروض والمناطق المحلية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء مهامهم
• إظهار خصائص القيادة الإيجابية، التي تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
• التصرف وفقًا للوائح الحريق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع والالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى كلما كان ذلك ضروريًا والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل مشرفو المكتب الأمامي الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا لصالح ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتملأ هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على السلوكيات، والمهارات، والقيم التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• رغبة في التقدم داخل صناعة الضيافة
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة مناسب في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:

• خبرة إشرافية سابقة
• خبرة سابقة في صناعة الفنادق
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون نفسها لاستمرار تقاليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلين هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

LXR المنغروف الشرقية أبوظبي

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

LXR من هيلتون

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والمكتب الأمامي

تفاصيل الوظيفة