أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دور مشرف مكتب الاستقبال هو الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال خلال نوباته وقيادة الفرق نحو تحقيق أعلى معايير الخدمة والتميز لضيوفنا، مما يؤثر إيجابيًا على رحلة الضيوف ورضاهم. تشمل دورك زيادة المبيعات، وزيادة تسجيلات الولاء، وحل طلبات ومشاكل الضيوف، مع ضمان التواصل السلس مع الأقسام الأخرى.
المسؤوليات
- يتم إجراء فحوصات الجودة اليومية LQA & Forbes، للتأكد من توافق الفريق مع المعايير، ويعطي ملاحظات للفريق.
- يساعد كبار الشخصيات في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، أو يشرف مباشرة على الإجراء إذا كان موظف الاستقبال يتعامل معه.
- مسؤول عن ضمان تقديم الفريق ترحيبًا حارًا والتأكد من استمتاع الضيوف بتجربتهم، مع تقديم أفضل خدمة مصممة خصيصًا.
- يحافظ على أجواء إيجابية، معنويات عالية، وعلاقات عمل صحية داخل الفريق. يقود بالقدوة ويعالج أي صراعات غير ضرورية.
- مسؤول عن توقع وتلبية احتياجات الضيوف، وضمان شعور جميع الزملاء بالمسؤولية تجاه رحلة الضيوف، بغض النظر عن قسمهم داخل مكتب الاستقبال.
- يعرف المنتج الفندقي بعمق، من خدمات الغرف إلى عروض المطاعم، ويضمن مشاركة المعلومات وتحديثها باستمرار.
- مطلع على برنامج ALL، ويقوم بتدريب الفريق وفقًا لمستوياته، وفوائده، وعروضه الخاصة والترقيات.
- يشجع تسجيل الضيوف في برنامج ALL ويضمن أن يقوم الفريق بنفس الشيء.
- يشرف على عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الاستقبال، علاقات الضيوف، الكونسيرج، وخدمة الحقائب في غياب مديرهم المباشر أو مدير الخدمة.
- يجري تدريبات منتظمة، وتسليم المهام، واجتماعات العمليات اليومية مع فريق مكتب الاستقبال.
- يضمن أن يتم فهم معايير وإجراءات الفندق واتباعها بالكامل.
- يتحقق من مستويات مناسبة من لوازم المكتب والمطبوعات لضمان سير عمليات مكتب الاستقبال بسلاسة، ويعد طلبات العناصر وفقًا لذلك. التعامل مع المخزون.
- يشرف على قوائم التحقق والصرافين لجميع زملاء مكتب الاستقبال، بما في ذلك علاقات الضيوف، خدمة الحقائب، والكونسيرج، في غياب مديريهم.
- يزيد من مبيعات الغرف، ومرافق الطعام والشراب، وغيرها من المرافق كلما سنحت الفرص.
- يجري أنشطة يومية مع الفرق لزيادة إيرادات المبيعات وتسجيلات الولاء.
- يكتشف فرص البيع والتسجيل المحتملة ويضع تنبيهات في النظام.
- يتواصل مع قادة الفرق الآخرين لضمان سير عمليات الفندق بسلاسة.
- يضمن أن يكون لكل زميل وصول فردي إلى كل أداة يحتاجها لأداء مهامه اليومية.
- يساعد فريق الإدارة في مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
للقيام بهذا العمل بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء كل واجب أساسي بشكل مرض. المتطلبات المدرجة أدناه تمثل المعرفة والمهارة و/أو القدرة المطلوبة. يمكن إجراء ترتيبات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقة من أداء الوظائف الأساسية:
- مهارات التواصل القوية، شفويًا وكتابًة
- موقف ديناميكي يمكن القيام به
- مهارات تحليلية قوية والانتباه للتفاصيل
- يقدم مظهرًا مهنيًا ومتألقًا
- يتعامل بفعالية مع الضيوف وأعضاء الفريق الآخرين
- يفضل بشكل كبير وجود خبرة سابقة كمشرف استقبال
- متمكن في أنظمة إدارة الملكية (مثل أوبرا) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
- يمتلك صفة التنظيم والقدرة على تعدد المهام
- القدرة على إكمال العمل ضمن المواعيد النهائية المحددة
- منظم للغاية، موجه نحو النتائج، وقادر على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
- يحافظ على سرية المعلومات الملكية وحماية أصول الشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Join us at Accor, where life pulses with passion! As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet. Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist .