مشرف المكتب الأمابي

Client of Talentmate

يساعد مشرف المكتب الأمامي في إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي ويعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق.

ماذا سأفعل؟

كمتدرب مشرف مكتب أمامي، ستساعد في إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي وتعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق. مشرف المكتب الأمامي المتدرب مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• الإشراف على العمليات الفعالة للاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة
• دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان تحقيق نتيجة إيجابية
• ضمان أن يتم إبلاغ كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال بالكامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• إبلاغ الفريق عن أي أحداث خاصة أو ضيوف مهمين في الفندق للأحداث أو للإقامة العامة
• فهم جميع فئات غرف الفندق، أسعار الغرف، الحزم، العروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق معرفة حالية بجميع فئات الغرف، أسعار الغرف، الحزم، العروض الترويجية، المنطقة المحلية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء واجباتهم
• إظهار خصائص القيادة الإيجابية، التي تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
• التصرف وفقًا للوائح الحريق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة العميل وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع والالتزام بمعايير علامة الشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى متى كان ذلك ضروريًا والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
• العمل مع مديرك لتحديد مشروع معين لإكماله خلال فترة تدريبك
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

مشرف المكتب الأمامي الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء فريق آخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• الرغبة في التقدم في صناعة الضيافة
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:

• خبرة إشرافية سابقة
• خبرة سابقة في صناعة الفنادق;r>
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي شركة الضيافة الرائدة عالميًا، تشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة ذات الإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. على مدى ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون أفضل ما في الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه. هيلتون م dedicatedة لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا لملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

دبل تري من هيلتون دبي إم سكوير للفنادق والشقق

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

دبل تري من هيلتون

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والمكتب الأمامي

تفاصيل الوظيفة