أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمشرف مكتب الاستقبال، ستقوم بالإشراف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تعيين وتوجيه فريق مكتب الاستقبال في تفاصيل العمل. مراقبة الأداء وتشجيع التحسين. مراقبة حركة المرور في الردهة لإجراء تعديلات على التوظيف وفقًا لذلك.
- الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة التحقق من المهام اليومية المهمة، وتحديد توفر الغرف والأسعار واتخاذ قرارات تصب في مصلحة الفندق. مساعدة فريق مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى في أي أسئلة أو طلبات.
- حل شكاوى العملاء من خلال إجراء بحث شامل عن الموقف وأفضل حل فعال. تفويض تخفيضات الإيرادات لمعالجة المشكلات فقط بعد تقديم حلول بديلة.
- إعداد وإجراء اجتماعات ما قبل التحول اليومية، والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير والدورف.
- مراقبة أداء الموظفين من خلال تقييمات الأداء وقضايا الانضباط.
- تقديم توصيات لتدريب الموظفين عندما تظهر عدم توافقات في عمليات مكتب الاستقبال.
- زيادة إشغال الغرف ومراجعة تقنيات البيع الإضافي للترويج لوسائل الراحة في الفندق، والترقيات، والخدمات الخاصة لتعزيز تجربة الضيف وزيادة الإيرادات.
- أداء واجبات أخرى تعهد بها مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.
- إكمال قوائم المهام اليومية لعمليات الفتح والإغلاق لضمان تقديم التقارير المناسبة واستخدام التحليل ومهارات الحكم عند إعداد تقرير تباين الغرف.
- إجراء تدريبات أسبوعية لأعضاء الفريق الجدد
- تخصيص جميع الحجوزات الخاصة بالضيوف المميزين وحجوزات هيلتون هونس مسبقًا حتى يمكن فحص الغرف، وفي نفس الوقت لضمان توصيل وسائل الراحة إلى الغرف الصحيحة.
- نقل هيلتون هونس اليومية
- في غياب مراقب الغرف، إعداد توقع يومي للوصول والمغادرة المتوقعة باستخدام مهارات التحليل والحكم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف مكتب الاستقبال الذي يخدم علامات فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا من أجل ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة الإشرافية في الأدوار التي تواجه الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه أو البيع بالتجزئة.
- قدرة مثبتة على قيادة وتوجيه وإلهام فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة ضيوف لا تشوبها شائبة ومتوقعة باستمرار.
- فطنة تجارية قوية وقدرات عمل مع عرض واضح لقدرات المبيعات وتقنيات البيع الإضافي.
- فهم جيد لعمليات مكتب الاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، والفوترة، وتخصيص الغرف، وإدارة رضا الضيوف.
- أخلاقيات عمل هادئة ومنظمة مع القدرة على تحديد الأولويات بفعالية، والعمل تحت الضغط، والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.
- مهارات إشرافية وشخصية واتصالية ممتازة لتعزيز العمل الجماعي، وحل المشكلات بشكل دبلوماسي، والتفاعل مع الضيوف والزملاء على حد سواء.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع القدرة على التعامل مع المواقف الحساسة بتعاطف وتقدير.
- إجادة أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (مثل أوبرا) وارتياح في العمليات المدفوعة بالتكنولوجيا في مكتب الاستقبال.
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف، مع اهتمام بالتفاصيل وتفاني للحفاظ على أعلى معايير الضيافة.
- قدرات تنظيمية قوية ومهارات متعددة المهام، خصوصًا في بيئات الرفاهية ذات الحجم الكبير أو السريعة.
- التدريب الرسمي أو الشهادات في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
- مرونة للعمل في مجموعة متنوعة من المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب متطلبات العمل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2303676&lang=en
وظائف مماثلة
مدخل بينات
Confidential Company
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
ALCROW FOR SOLAR ENERGY SYSTEMS RENTAL CO
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة