أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مشرف مكتب الاستقبال، ستشرف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة بالفندق. المشرف على مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى لضيوفنا، لذلك يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تعيين وتوجيه فريق مكتب الاستقبال في تفاصيل العمل. مراقبة الأداء وتشجيع التحسين. مراقبة حركة اللوبي لإجراء التعديلات اللازمة على الموظفين.
- الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة مراجعة للمهام اليومية المهمة، وتحديد توافر الغرف والأسعار واتخاذ القرارات التي تكون في مصلحة الفندق. مساعدة فريق مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى في أي أسئلة أو طلبات.
- حل شكاوى العملاء من خلال إجراء بحث شامل عن الوضع وأفضل حل. تفويض تخصيص الإيرادات لمعالجة المشكلات فقط بعد تقديم حلول بديلة.
- إعداد وإجراء اجتماعات يومية قبل التحول، والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير والدورف.
- مراقبة أداء الموظفين من خلال تقييمات الأداء وقضايا الانضباط.
- تقديم توصيات لقضايا التدريب عندما تتطور تناقضات في عمليات مكتب الاستقبال.
- زيادة إشغال الغرف واستعراض تقنيات البيع الإضافي للترويج لمرافق الفندق والترقيات والخدمات الخاصة لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
- أداء مهام أخرى يكلف بها من قبل مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.
- إكمال قوائم المهام اليومية لعمليات الفتح والإغلاق لضمان تقديم التقارير المناسبة واستخدام مهارات التحليل والحكم عند إعداد تقرير تناقض الغرف.
- إجراء تدريب أسبوعي للأعضاء الجدد في الفريق
- تخصيص جميع VIPs وحجوزات هيلتون أونورز مسبقًا حتى يمكن فحص الغرف، وفي نفس الوقت لضمان تسليم المرافق إلى الغرف الصحيحة.
- نقل هيلتون أونورز اليومية
- في غياب مراقب الغرف، إعداد التوقعات اليومية للوصول والمغادرة المتوقعة باستخدام مهارات التحليل والحكم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف المكتب الأمامي الذي يخدم علامات فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة الإشرافية في الأدوار التي تواجه الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التجزئة.
- قدرة مثبتة على قيادة وتدريب وإلهام فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة ضيافة لا تشوبها شائبة ومتوقعة باستمرار.
- فهم تجاري قوي وفطنة تجارية مع عرض واضح لقدرات المبيعات وتقنيات البيع الإضافي.
- فهم قوي لعمليات المكتب الأمامي بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة، والفوترة، وتوزيع الغرف، وإدارة رضا الضيوف.
- أخلاقيات عمل منظمة وهادئة مع القدرة على تحديد الأولويات بفعالية، والعمل تحت الضغط، والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة.
- مهارات إشرافية وتواصل بين الأشخاص ممتازة لتعزيز العمل الجماعي، وحل المشكلات بشكل دبلوماسي، والتفاعل مع الضيوف والزملاء على حد سواء.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع القدرة على التعامل مع المواقف الحساسة بتعاطف وحكمة.
- إجادة أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (مثل OPERA) وراحة مع عمليات المكتب الأمامي المدفوعة بالتكنولوجيا.
- شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف، مع اهتمام بالتفاصيل وإخلاص للحفاظ على أعلى معايير الضيافة.
- قدرات تنظيمية قوية ومهارات متعددة المهام، خاصة في البيئات الفاخرة ذات الحجم الكبير أو السريعة.
- التدريب الرسمي أو الشهادات في إدارة الضيافة أو مجال ذات صلة هي ميزة.
- مرونة للعمل في مجموعة متنوعة من الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب طلب العمل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف المكتب الأمابي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2322058&lang=en
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
موظف استقبال
CSG general trading
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة