مشرف المكتب الأمابي

Hyde Johannesburg Rosebank

وصف الوظيفة

بصفتك مشرف مكتب الاستقبال في ديلانو دبي، ستقود وتدعم فريق الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية للضيوف. ستضمن سير العمليات اليومية بسلاسة، وتحافظ على معايير العلامة التجارية، وتكون نموذجًا يحتذى به في تفاعل الضيوف والتفوق في الخدمة. تتطلب هذه الوظيفة قيادة قوية، ومهارات حل المشكلات، وشغف بالضيافة الفاخرة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على الفريق: الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان أداء أعضاء الفريق بكفاءة ووفقًا لمعايير ديلانو.
• تجربة الضيف: ضمان ترحيب دافئ وتجربة مغادرة شخصية لجميع الضيوف. التعامل مع الشواغل والطلبات المت escalated بسرعة واحترافية.
• التدريب والتطوير: تدريب وتوجيه وتحفيز أعضاء فريق المكتب الأمامي لتقديم مستويات خدمة عالية باستمرار. تقديم الملاحظات ودعم التطوير المستمر.
• إدارة الورديات: إدارة الجدولة، وتفويض المهام، وضمان وجود تغطية كافية خلال جميع الورديات. إجراء إرشادات للورديات والحفاظ على استمرارية العمليات.
• التفوق التشغيلي: مراقبة إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة، والفواتير، ومعالجة الحجوزات لضمان الدقة والكفاءة.
• التنسيق بين الأقسام: التواصل مع خدمات التنظيف، والكونسيرج، والهندسة، والأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
• التقارير والوثائق: إعداد التقارير اليومية، والحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، وضمان إتمام جميع المعاملات وفقًا لسياسات الشركة.
• الامتثال والأمان: فرض معايير السلامة والأمن والسرية، وضمان التزام الفريق بجميع إجراءات التشغيل والسياسات.
  
  

المؤهلات

• خبرة فاخرة: لديك سجل حافل في بيئة الضيافة الفاخرة، مما يبرز قدرتك على تقديم خدمة راقية وسرية تتجاوز توقعات الضيوف.
• مهارات استثنائية: مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لديك نموذجية، مما يتيح لك التفاعل مع الضيوف بطريقة راقية تعزز تجربتهم.
• المعرفة التشغيلية: أنت ماهر في عمليات الفنادق الفاخرة وبرامج الإدارة، ولديك فهم قوي لبروتوكولات الخدمة المتطورة التي تضمن سير العمليات بسلاسة.
• الخلفية التعليمية: يفضل الحصول على مؤهل تعليمي ذي صلة، مثل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو خبرة معادلة، بما يتماشى مع التزامنا بالتميز.
• شخصية رائعة: في ديلانو دبي، يتم تقييم الشخصية والخبرة على حد سواء. نحتفل بالفردية والأصالة ونريدك أن تجلب نفسك الفريدة. من خلال احتضان التنوع بجميع أشكاله، نقدم فرصًا لنمو شخصي ومهني. إذا كان لديك شغف، والموقف الصحيح، وتلك الشرارة الأساسية، يمكننا معًا خلق تجارب لا تُنسى.
  
  

بصفتك مشرف مكتب الاستقبال، ستكون الوجه المرحب لـ ديلانو دبي، تلعب دورًا حيويًا في خلق تجربة فاخرة وسلسة لضيوفنا. سيكون التزامك بتقديم خدمة استثنائية هو المفتاح للحفاظ على سمعة الفندق في الأناقة والتعقيد.