مشرف المكتب الأمابي Mandarin Oriental Hotel Group

مشرف مكتب الاستقبال

فندق ماندارين أورينتال مسقط يبحث عن مشرف مكتب الاستقبال للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا.

هل أنت بارع في حرفة ما؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، ويظهر النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتصبح من محبي الاستثنائي.

ماندارين أورينتال هو مالك ومشغل حائز على جوائز لبعض من أفخر الفنادق والمنتجعات والمساكن الموجودة في وجهات رئيسية حول العالم، مع وجود خطة تطوير قوية. يُعترف به بشكل متزايد لإنشاء بعض من أكثر العقارات المطلوبة في العالم، حيث يقدم المجموعة خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي بينما تمثل أحدث تجارب الرفاهية.

ماندارين أورينتال مسقط

يقع في موقع مثالي على واجهة البحر، ماندارين أورينتال، مسقط هو منتجع حضري أنيق يقدم 150 غرفة ضيوف وأجنحة مؤثثة بشكل أنيق، وخمسة مطاعم وبارات، ومنتجع صحي فاخر في ماندارين أورينتال، ومسبح خارجي. يتميز الفندق بقاعة احتفالات فريدة من نوعها تتمتع بإطلالات رائعة على البحر العربي بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من قاعات المناسبات والاجتماعات لاستيعاب الفعاليات الاجتماعية والتجارية.

لأولئك الذين يسعون لتجربة معيشة فاخرة في أحد أكثر أحياء مسقط رغبة، تضم مجموعة حصرية من 155 مسكنًا في ماندارين أورينتال خدمة المجموعة الأسطورية، ومرافق عالمية المستوى وآراء شاملة على البحر أو الجبال.

نطاق الوظيفة

سوف يلتقي مشرف مكتب الاستقبال ويتجاوز توقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة مكتب الاستقبال بكفاءة ولباقة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية. سيقوم مشرف مكتب الاستقبال بإدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال. سيساعد مشرف مكتب الاستقبال فريق إدارة مكتب الاستقبال في إدارة نوبات العمل اليومية عند الحاجة.

الإشراف وإدارة النوبات بفعالية لضمان سير العمليات بشكل سلس وفعال من خلال توجيه الزملاء والمشاركة شخصيًا في جميع جوانب الاستقبال المطلوبة.

تقديم التوجيه والدعم لجميع زملاء مكتب الاستقبال في أي وقت، خصوصًا خلال ساعات العمل.

دعم مساعد مدير مكتب الاستقبال - مدير مكتب الاستقبال عند الحاجة لتدريب الزملاء وفقًا للمعايير والسياسات المعمول بها.

اتباع جدول الواجبات وضمان إكمال جميع المهام في جميع الأوقات في الوقت المحدد.

ضمان أن تكون المناطق الخلفية والأمامية من مكتب الاستقبال نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات.

تحديد باستمرار المجالات التي تحتاج إلى تحسين في جودة خدمة مكتب الاستقبال من خلال تعليقات الضيوف و بطاقات التعليق وتقارير حوادث الضيوف ومشاركة الملاحظات والتوصيات مع مساعد مدير مكتب الاستقبال - مدير مكتب الاستقبال

تشجيع التواصل الاستباقي والفعال داخل الفريق من أجل تعزيز مناخ من العمل الجماعي والحماس.

ضمان تنفيذ معايير التجميل والمظهر في ماندارين أورينتال، مسقط والحفاظ عليها في جميع الأوقات لتعكس صورة احترافية ورعاية.

تحديد احتياجات التعلم والتطوير لقسم جميع الزملاء ومشاركتها مع مساعد مدير مكتب الاستقبال - مدير مكتب الاستقبال.

التحقق مسبقًا من مستويات التوظيف والمعايير الأخرى التي تؤثر على النوبات يوميًا.

دعم مساعد مدير مكتب الاستقبال - مدير مكتب الاستقبال للحفاظ على نظرة عامة واضحة على نظام PSMS من خلال إجراء فحوصات منتظمة على دقة النظام

الإبلاغ من خلال النظام المعين ومتابعة جميع أعطال الصيانة التي تؤثر على تقديم الخدمة.

ضمان إجراء عمليات تحصيل الأموال بشكل صحيح من قبل الفريق وأن التحصيلات النقدية والائتمانية اليومية في ترتيب وتم تسليمها إلى المحاسبة بعد انتهاء النوبة.

أداء والتحقق من جميع المهام المتعلقة بقائمة التحقق من فتح وإغلاق النوبة.

التعامل بفعالية مع أي نوع من شكاوى العملاء سواء كانت شفهية أو مكتوبة. ستُبلغ الشكاوى الأكثر خطورة إلى المديرين دون تأخير.

استقبال الضيوف ومرافقتهم بسرعة إلى غرفهم.

التعامل مع شكاوى الضيوف

مساعدة فريق البيل عند الحاجة

التعامل مع صندوق النقد بشكل صحيح كما هو موضح في دليل مراقب MODUB

ضمان الحفاظ على معرفة المنتج لدى الفريق وتحديثها واختبارها بانتظام.

حضور وإجراء الاجتماعات خلال غياب أو عدم توفر فريق الإدارة.

أداء أي واجبات معقولة أخرى كما يطلب مساعد مدير مكتب الاستقبال - مدير مكتب الاستقبال.

تنظيم تلبية خدمات الضيوف من خلال العمل مع زملاء خدمات الكونسيرج والتنظيف و PBX والحجوزات وخدمة الغرف

التواصل بوضوح مع المدقق الليلي والمحاسبة.

البقاء على اطلاع بالتطورات والإجراءات في الفندق من خلال حضور اجتماعات مكتب الاستقبال اليومية ومراجعة لوحة اتصالات مكتب الاستقبال بانتظام

التزامنا تجاهك

• التعلم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نحن نصنع برامج تعلم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة في مسيرتك المهنية لكي تنمو باستمرار.
• MOstay. عندما تعمل بجد كما يعمل زملاؤنا، من المهم أن تأخذ بعض الوقت للراحة. كعضو في #MOfamily، يمكنك الإقامة معنا أينما ذهبت في العالم. يوفر برنامج MOstay ليالي مجانية وبأسعار جذابة إضافية على الغرف لك ولأحبائك.
• الصحة ورفاهية الزملاء. إن إيجاد التوازن الصحيح بين العمل والحياة مهم. رفاهيتك تهمنا. تُقدم مجموعة متنوعة من الفوائد الصحية وبرامج الرفاهية لجميع زملائنا، عالميًا.
• خطط التقاعد. عندما تظهر الالتزام تجاهنا، نحن نرد بالمثل. نقدم خطط تقاعد مختلفة حسب مدة خدمتك ودورك.