مشرف المكتب الأمابي Mandarin Oriental Hotel Group

مشرف مكتب الاستقبال

ماندارين أورينتال مسقط تبحث عن مشرف مكتب الاستقبال للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا.

هل أنت خبير في حرفتك؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، مظهرًا النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتصبح من محبي الاستثنائي.

ماندارين أورينتال هو المالك والمشغل الحائز على جوائز لبعض من أفخم الفنادق والمنتجعات والمساكن الموجودة في وجهات رئيسية حول العالم، مع خطط تطوير قوية. يتم التعرف بشكل متزايد على المجموعة لإنشائها بعضًا من أكثر العقارات المطلوبة عالميًا، حيث تقدم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي بينما تمثل أحدث تجارب الفخامة.

ماندارين أورينتال مسقط

تقع في موقع رئيسي على الشاطئ، ماندارين أورينتال، مسقط هو منتجع حضري أنيق يقدم 150 غرفة نوم وأجنحة مصممة بأناقة، خمسة مطاعم وبارات، منتجع صحي فاخر في ماندارين أورينتال، وحمام سباحة خارجي. يتميز الفندق بقاعة احتفالات فريدة من نوعها تتمتع بإطلالات مذهلة على البحر العربي بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من المساحات لاستضافة الحفلات والاجتماعات لتلبية الأحداث الاجتماعية والتجارية.

للذين يبحثون عن تجربة سكن فاخرة في أحد أكثر أحياء مسقط مرغوبية، فإن مجموعة حصرية من 155 مسكنًا في ماندارين أورينتال تجمع بين الخدمة الأسطورية للمجموعة، والمرافق العالمية المستوى وإطلالات على البحر أو الجبال.

نطاق الوظيفة

سيحقق مشرف مكتب الاستقبال ويتجاوز توقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة مكتب استقبال فعالة ومهذبة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية. سيقوم مشرف مكتب الاستقبال بإدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال. سيساعد مشرف مكتب الاستقبال فريق إدارة مكتب الاستقبال في إدارة النوبات اليومية عند الحاجة.

الإشراف وإدارة النوبات بفعالية لضمان سير العمليات بسلاسة وفعالية من خلال توجيه الزملاء والمشاركة شخصيًا في جميع جوانب الاستقبال المطلوبة.

تقديم التوجيه والدعم لجميع زملاء المكتب في أي وقت، خصوصًا خلال ساعات العمل.

دعم مساعد مدير المكتب - مدير مكتب الاستقبال عند الحاجة لتدريب الزملاء وفقًا للمعايير والسياسات المعمول بها.

اتباع جدول الدوام والتأكد من إتمام جميع المهام في الوقت المناسب في جميع الأوقات.

التأكد من أن مناطق الاستقبال الأمامية والخلفية نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات.

تحديد مجالات التحسين المستمر في جودة خدمة مكتب الاستقبال من خلال تعليقات الضيوف، بطاقات التعليق وتقارير حوادث الضيوف ومشاركة الملاحظات والتوصيات مع مساعد مدير المكتب - مدير مكتب الاستقبال

تشجيع التواصل الاستباقي والفعال داخل الفريق لتعزيز مناخ من العمل الجماعي والحماس.

ضمان تنفيذ معايير المظهر والنظافة الخاصة بماندارين أورينتال، مسقط والمحافظة عليها في جميع الأوقات لتعكس صورة من الاحترافية والرعاية.

تحديد احتياجات التعلم والتطوير القسم لجميع الزملاء في القسم ومشاركة تلك الاحتياجات مع مساعد مدير المكتب - مدير مكتب الاستقبال.

التحقق مسبقًا من مستويات العاملين والمعايير الأخرى التي تؤثر على النوبات يوميًا.

دعم مساعد مدير المكتب - مدير مكتب الاستقبال للحفاظ على نظرة واضحة لنظام PSMS من خلال إجراء فحوصات منتظمة على دقة النظام

التقارير من خلال النظام المعين ومتابعة جميع عيوب الصيانة التي تؤثر على تقديم الخدمة.

ضمان إجراء عملية الصندوق النقدي بشكل صحيح من قبل الفريق وأن التحصيلات النقدية والائتمانية اليومية في ترتيب وتقديمها إلى المحاسبة بعد انتهاء النوبة.

أداء والتحقق من جميع الواجبات المتعلقة بقائمة التحقق لفتح وإغلاق النوبة.

التعامل بفعالية مع أي نوع من شكاوى العملاء سواء كانت شفهية أو مكتوبة. سيتم الإبلاغ عن شكاوى العملاء الأكثر خطورة للمديرين دون فشل.

تحية الضيوف ومرافقتهم بسرعة إلى غرفهم.

التعامل مع شكاوى الضيوف

مساعدة فريق البيل عند الحاجة

التعامل مع صندوق النقد بشكل صحيح كما هو موضح في دليل MODUB Controller

ضمان الحفاظ على معرفة الفريق بالمنتجات محدثة وموثقة واختبارها بانتظام.

حضور وإجراء الاجتماعات خلال غياب أو عدم توفر فريق الإدارة.

أداء أي واجبات معقولة أخرى كما يطلب مساعد مدير المكتب - مدير مكتب الاستقبال.

تنسيق تنفيذ خدمات الضيوف من خلال العمل مع موظفي الكونسيرج، التدبير المنزلي، PBX، الحجوزات وخدمة الغرف

التواصل بوضوح مع المدقق الليلي والمحاسبة.

البقاء على اطلاع بتطورات وإجراءات الفندق من خلال حضور الإحاطات اليومية لمكتب الاستقبال ومراجعة لوحة اتصالات مكتب الاستقبال بانتظام

التزامنا تجاهك

• التعلم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نحن نصنع برامج تعلم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة في مسيرتك المهنية بحيث تنمو، باستمرار.
• MOstay. عندما تعمل بجد مثل زملائنا، من المهم أخذ وقت للراحة. كعضو في #عائلةMO، يمكنك الإقامة معنا أينما ذهبت في العالم. يقدم برنامج MOstay ليالي مجانية وأسعار جذابة إضافية على الغرف لك ولأحبائك.
• الصحة ورفاهية الزملاء. إيجاد التوازن الصحيح بين العمل والحياة مهم. رفاهيتك تهمنا. مجموعة متنوعة من الفوائد الصحية وبرامج الرفاهية متاحة لجميع زملائنا، عالميًا.
• خطط التقاعد. عندما تظهر التزامك تجاهنا، ن reciprocate. نقدم خطط تقاعد مختلفة حسب مدة خدمتك ودورك.