مشرف المكتب الأمابي

Client of Talentmate

وصف الشركة

SO/ رأس الخيمة هو جزء من مجموعة مرموقة من الفنادق المتجذرة في عالم الموضة، تجذب الانتباه بتصميمها المبتكر ونهجها الإبداعي في عالم الرفاهية. هذا هو المكان الذي نحتفل فيه بالأفراد الرائعين، أنتم، رموز SO/. مرحبًا بكم في دعوتكم إلى الصف الأول، مكان يُعتبر فيه التعبير عن الذات والتجربة مهمين بنفس القدر.

وصف الوظيفة

كـ مشرف مكتب الاستقبال في SO/ رأس الخيمة، جزء من مجموعة شاملة، ستساعد في إدارة العمليات اليومية لفريق مكتب الاستقبال، وضمان تجارب استثنائية للضيوف من الوصول إلى المغادرة. ستشرف على وتوجه موظفي مكتب الاستقبال، وتراقب جودة الخدمة، وتضمن أن معايير علامة SO/ من الضيافة المرحة والأنيقة والجريئة يتم تقديمها باستمرار.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على ودعم فريق مكتب الاستقبال، بما في ذلك موظفي الاستقبال، ووكلاء خدمة الضيوف، وموظفي الحقائب، لضمان سير العمليات بسلاسة.
• المساعدة في إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان الدقة والكفاءة وتجربة ضيف إيجابية.
• معالجة استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بسرعة وبشكل احترافي، والتصعيد إلى الإدارة عند الحاجة.
• ضمان معالجة دقيقة للحجوزات، وتعيين الغرف، والفواتير من خلال أنظمة PMS وPOS.
• مراقبة جودة خدمة مكتب الاستقبال وأداء الموظفين، وتقديم التدريب والتوجيه والتعليقات.
• دعم جدولة الموظفين وتخطيط سير العمل للحفاظ على تغطية فعالة خلال أوقات الذروة والأوقات العادية.
• الحفاظ على معرفة بخدمات الفندق، والمرافق، والعروض، ومعلومات المنطقة المحلية لتقديم المساعدة الدقيقة للضيوف.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي، والكونسيرج، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.
• ضمان الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والنظافة في مكتب الاستقبال ومنطقة اللوبي.
• المساعدة في تدقيق وتقرير الأنشطة اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك إشغال الغرف، والإيرادات، وتعليقات الضيوف.
• الحفاظ على صورة علامة SO/ من خلال المظهر الاحترافي، والتصرف الواثق، والتفاعل المثالي مع الضيوف.
• تشجيع فرص البيع الإضافي وخدمات الفندق لتعزيز تجربة الضيف وإيرادات الفندق.
  
  

• خبرة سابقة في إشراف مكتب الاستقبال أو دور مشابه في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة.
• مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق والمهارات الشخصية.
• توجه ممتاز نحو خدمة الضيوف مع مهارات حل المشكلات وحل النزاعات.
• معرفة بأنظمة PMS وأنظمة POS وإجراءات الحجوزات وعمليات مكتب الاستقبال.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع وعالية الحجم.
• مظهر احترافي، وتصرف واثق، وتوافق مع شخصية علامة SO/.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعد ميزة.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام والتواصل.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والقيادة بالقدوة.
  
  

• فرصة الانضمام إلى مجموعة دولية مبتكرة وسريعة النمو، ملتزمة ليس فقط ببناء فنادق جديدة، ولكن بإنشاء علامة تجارية عالمية.
• القدرة على تحدي الأعراف والعمل في بيئة إبداعية ومجزية.
• كن جزءًا من فريق شغوف جدًا بخلق تجارب ضيافة رائعة واستكشاف مواقع جديدة مع كل فرصة.
• حزمة تنافسية والعديد من فرص التطوير.