مشرف المكتب الأمابي

Radisson Hotel Group

التحقق من إشغال الفندق، الغرف وحالة الفندق.

• تسليم واستلام يوميًا والتوقيع على الإقرار ثم حضور توجيه الفريق في الوقت المحدد.
• التحقق من تقرير الوصول لمعرفة الضيوف القادمين، والتأكد من تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع القسم المعني والتأكد من دقة الحجوزات للوصول.
• تعيين غرف الوصول، حظر أو ضبط الحظر حسب الحاجة، التأكد من أن قسم التدبير المنزلي قد أعد الغرفة ورسائل الضيوف والامتيازات موضوعة.
• جعل الضيف يوقع على بطاقة التسجيل من خلال عرض البطاقة على الضيف والتحقق من المعلومات وطلب تفاصيل الاتصال بالضيف.
• تأكيد/تحديد وسيلة الدفع للغرفة والنفقات الأخرى والتعامل مع بطاقة الائتمان، النقد، الفاتورة المباشرة، وترتيبات الدفع الأخرى من خلال إنهاء وسيلة الدفع عند تسجيل الوصول.
• وصف مرافق الملكية، الخدمات، العروض والتسهيلات للضيوف الداخليين والخارجيين.
• تقديم الفاتورة والرسوم للضيف للتحقق، تأكيد وسيلة الدفع، إضافة رسوم متنوعة، التعامل مع الرسوم المتنازع عليها وتسوية رصيد الحساب بطرق دفع مختلفة، بما في ذلك النقد، بطاقة الائتمان، والفاتورة المباشرة.
• الحصول على المفتاح من الضيف عند تسجيل الخروج والاستفسار عن تجربة الضيف والتصرف وفقًا لذلك، إدخال التعليقات في تعليقات الضيوف.
• الوعي بتسجيل الخروج المتأخر، وتوفر تسجيل الوصول المبكر، والتأكد من فرض رسوم على الضيف ما لم يكن هناك موافقة إدارية.
• قبول الحجوزات، التغييرات، والإلغاءات في غياب موظفي الحجوزات.
• التحقق من تحديث SHOMOOS بانتظام طوال فترة العمل.
• ترحيب والاعتراف بالضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• الموقف المثالي لمنطقة الاستقبال.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير.
• التأكد من تلبية جميع طلبات الضيوف وأخذ المتطلبات/التفضيلات الخاصة في الاعتبار التأكد من أن جميع الوصولات، المغادرات، عدم الظهور، التمديدات، التعديلات والمسائل المتعلقة بنظام إدارة الملكية تتم في الوقت المناسب.
• التأكد من أن جميع الأقسام المعنية على علم بحركات الغرف، عدم الظهور، الوصول المبكر، الطلبات الخاصة، الضيوف المتكررين أو تفضيلات الضيوف الأخرى.
• أن تكون على دراية تامة بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال. إبلاغ مديرك والأقسام المعنية بأي مخاطر ائتمانية محتملة.
• تشجيع جميع الزملاء على الحفاظ على أماكن العمل نظيفة ومرتبة.
• التعرف على جميع سياسات وإجراءات التشغيل القياسية المتعلقة بعمليات مكتب الاستقبال المشاركة في تدريب وتطوير موظفي مكتب الاستقبال وتقديم التدريب للموظفين عند الحاجة. أن تكون على دراية بالإجراءات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح اختلافات التدبير المنزلي.
• إدارة العمليات الليلية للفندق؛ ضمان إغلاق اليوم بشكل صحيح وتقديم التقارير. تحديد وحل مشاكل الضيوف بفعالية وحلها لرضا الضيف. أن تكون لديك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ. الإشراف على تسجيل الضيوف وجميع التفاصيل المتعلقة بالتسجيل المطلوبة بموجب القانون السعودي.
• الإشراف على امتثال موظفي الاستقبال في إجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على دقة العوملة.
• التحقق من تقرير الوصول لمعرفة الضيوف القادمين، والتأكد من تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع القسم المعني والتأكد من دقة الحجوزات للوصول.
• التأكد من تحديث المعلومات وصيانتها في ملفات الضيوف وفقًا لذلك.