مشرف المكتب الأمابي

Radisson Hotel Group

ليس الأمر يتعلق فقط بتسجيل الوصول والمغادرة. إنه يتعلق بكل شيء بينهما

• التحقق من إشغال الفندق، الغرف وحالة الفندق.
• تسليم واستلام يوميًا والتوقيع على الإقرار ثم حضور إحاطة الفريق في الوقت المحدد.
• التحقق من تقرير الوصول لمعرفة الضيوف القادمين، والتأكد من تلبية طلباتهم بالتواصل مع القسم المعني والتأكد من دقة الحجوزات للقادمين.
• تعيين غرف الوصول، حظر أو تعديل الحجز حسب الحاجة، التأكد من أن قسم التدبير المنزلي قد أعد الغرفة ورسائل الضيوف والوسائل اللازمة.
• جعل الضيف يوقع على بطاقة التسجيل من خلال عرض البطاقة على الضيف والتحقق من المعلومات وطلب تفاصيل الاتصال بالضيف.
• تأكيد/تحديد طريقة الدفع للغرفة والمصاريف الأخرى والتعامل مع بطاقة الائتمان، النقد، الفاتورة المباشرة، وترتيبات الدفع الأخرى من خلال إنهاء طريقة الدفع عند تسجيل الوصول.
• وصف مرافق الملكية، الخدمات، العروض والمرافق للضيوف الداخليين والخارجيين.
• تقديم الفاتورة والرسوم للضيف للتحقق، تأكيد طريقة الدفع، تسجيل الرسوم المتنوعة، التعامل مع الرسوم المتنازع عليها وتسوية رصيد الحساب بطرق دفع متنوعة، بما في ذلك النقد وبطاقة الائتمان والفاتورة المباشرة.
• الحصول على المفتاح من الضيف عند تسجيل الخروج واستفسار عن تجربة الضيف والتصرف وفقًا لذلك، إدخال التعليقات في تعليقات الضيوف.
• الوعي بتسجيل الخروج المتأخر، توفر تسجيل الوصول المبكر، والتأكد من فرض رسوم على الضيف ما لم يكن هناك موافقة من الإدارة.
• قبول الحجوزات، التغييرات، والإلغاءات في غياب موظفي الحجوزات.
• التحقق وتحديث SHOMOOS بانتظام طوال فترة العمل.
• ترحيب وتقدير الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي.
• الوضع المثالي لمنطقة الاستقبال.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير.
• التأكد من تلبية جميع طلبات الضيوف وأخذ المتطلبات/التفضيلات الخاصة في الاعتبار. التأكد من أن جميع الوصول، المغادرات، عدم الحضور، التمديدات، التعديلات والشؤون المتعلقة بنظام إدارة الممتلكات تتم في الوقت المناسب.
• التأكد من إبلاغ جميع الأقسام المعنية بشأن نقل الغرف، عدم الحضور، الوصول المبكر، الطلبات الخاصة، الضيوف المتكررين أو تفضيلات الضيوف الأخرى.
• كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان ومراقبة الامتثال. إبلاغ مديرك والأقسام المعنية عن أي مخاطر ائتمانية محتملة.
• تشجيع جميع الزملاء على الحفاظ على نظافة وترتيب مناطق العمل.
• كن مطلعًا على جميع الإجراءات التشغيلية القياسية وL.S.O.P.s المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي. شارك في تدريب وتطوير موظفي الاستقبال وقدم التدريب للموظفين عند الحاجة. كن على علم بالخطوات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح التباينات في التدبير المنزلي.
• إدارة العمليات الليلية للفندق؛ التأكد من إغلاق اليوم بشكل صحيح وتقديم التقارير. تحديد وحل مشاكل الضيوف بفعالية وتحقيق رضا الضيوف. امتلاك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ. الإشراف على تسجيل الضيوف وجميع التفاصيل ذات الصلة المطلوبة بموجب القانون السعودي.
• الإشراف على امتثال موظفي الاستقبال في إجراءات التعامل مع النقد للحفاظ علىfloat دقيق.
• التحقق من تقرير الوصول لمعرفة الضيوف القادمين، والتأكد من تلبية طلباتهم بالتواصل مع القسم المعني والتأكد من دقة الحجوزات للقادمين.
• التأكد من تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات الضيوف وفقًا لذلك.