الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

خطط و supervise العمليات اليومية لقسم الاستقبال المتعلقة بوصول ومغادرة الضيوف، بما في ذلك مبيعات الغرف، وتعيينات الغرف للـ VIPs، والمجموعات والطاقم وتسجيلات الغرف.

تنسيق ومراقبة عمل المرؤوسين المباشرين والتحقق من أن جميع موظفي الاستقبال في حالة جيدة لضمان رضا العملاء والالتزام بمعايير الخدمة.

تنفيذ التدريب للموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل. تحفيز الموظفين لتحقيق أداء ممتاز.

التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة، وإعطاء تعليمات إضافية للموظفين المعنيين إذا لزم الأمر لضمان رضا العملاء والحفاظ على سجل لجميع الشكاوى الواردة من جميع الضيوف. المتابعة عند الضرورة.

التنسيق والتواصل مع مختلف الأقسام لضمان دقة جميع المعلومات عن الضيوف مثل السعر، نوع الغرفة، الفوترة، طلبات الضيوف ومراقبة تلبية المتطلبات المحددة للضيوف بطريقة فعالة.

متابعة معلومات المنتجات والخدمات الفندقية بالإضافة إلى معلومات السفر السياحي والتجاري التي قد تكون ذات اهتمام لضيوفنا.

التدريب المستمر للمرؤوسين.

الإشراف على جميع أعمال الصرافين للمرؤوسين.

تحديث جميع المعلومات المتعلقة ببرنامج الولاء.

في نهاية الوردية، قم بتسليم تقرير بشكاوى الضيوف، المواقف غير العادية والحوادث التي تحتاج إلى متابعة، لضمان الكفاءة في العمليات.

إنجاز مجموعة من المهام الإدارية مثل الإحاطة، الإنتاج، مراجعة وكتابة التقارير وغيرها من المهام المحددة المتعلقة بوظيفة العمل.

أي مهام أخرى يمكن أن تُسند إليك من وقت لآخر كما يوجهك مشرفك أو مديرك.

يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.

مشرف المكتب الأمابي Kempinski Hotel

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مشرف المكتب الأمابي الوظائف التي تم البحث عنها